[Résolu] Quel recours avoir pour un litige possible avec un eCommercant ?

[MilesTEG1]

Je viens de renvoyer le colis par la poste.
On verra bien si je suis remboursé.

[MilesTEG1]

Bon, voilà des nouvelles.
Sur le forum www.e-litige.com… un gars de grosbill m’a répondu :

bonjour,

Désolé de n’intervenir que tardivement, nous n’avons pas eu accés à ce forum de toute la journée hier, un message d’erreur concernant la base de donnée empechait toute connexion.

recevez nos sinceres excuses pour l’incompréhension qui reside visiblement. Si le produit n’est pas conforme à l’offre qui en est faite nous allons bien entendu le reprendre à nos frais, et l’echanger par la bonne référence.

Je vous fais parvenir un bon colissimo pour le retour de l’article non conforme, il vous suffira& de le deposer à votre bureau de Poste habituel. Je fais partir simultanement un nouvel exemplaire de cette référence qui vous parviendra dans les meilleurs delais.

souhaitant que ce geste vous rassure sur notre volonté a voir notre clientele satisfaite.

Cordialement,

Je lui répond ceci :

Bonsoir.
Apparemment, la communication dans votre entreprise à quelques soucis.
J’ai téléphoné vers 15h au service client qui m’a envoyé un bon de retour pour ma rétractation en m’assurant que je serais bien remboursé des 44€44.
Le colis est parti à 16h de la poste du village à coté.
Voilà les références du retour :

RMA COMMERCIAL: 228032
COMMANDE: 3348078
Date RMA : 04/03/2009
Date limite de livraison : 12/03/2009

Je tiens à vous informer de mon mécontentement.
De plus j’ai payé 10€50 le collissimo pour renvoyer le produit. Je tiens à être remboursé de cette somme également.

Enfin, vous me dites que vous me faite partir un nouvel exemplaire du ventilateur Musashi, mais comment est-ce possible puisqu’il est marqué en épuisé sur votre site ?

Quoiqu’il en soit, ce n’est pas la peine de m’en renvoyer un autre, je préfère changer de modèle et de boutique.
C’est la première fois que j’ai un soucis avec GrosBill, et ca sera la dernière, soyez en sur.
Je croise juste les doigts pour que les produits que j’ai commandé (et recu intégralement) sous une autre adresse mail ne tombent pas en panne…

Sur ce, je rédige une lettre afin de me faire rembourser les 10€50 du colissimo de retour.

Merci
Cordialement

Il me répond :

Bonjour,

je comprend parfaitement votre insatisfaction, ainsi que votre choix.

Je vous propose sans supplément de prix, puisque la référence est epuisé, de choisir entre les modeles ZALMAN GV1000, Auras Fridge (JES-988) ou encore l’ARCTIC COOLING ACCELERO TWIN TURBO.

En cas de refus, je vous confirme que nous prendrons bien en charge les frais de retour. Epargnez vous le courrier de demande, j’etablierais le montant sur vos ecrits ici.

Cordialement,

et enfin à mon tour encore :

Merci de votre compréhension.
Je me vois obligé de décliner votre offre de choisir un autre modèle, car celui que je cherche n’en fait pas parti.
J’attend donc le remboursement des 44€44 + 10€45 sur mon compte bancaire.
Je peux vous fournir une facture du montant de l’expédition du colissimo si vous le souhaitez.
D’ailleurs, le n° de suivi du colis : www.coliposte.net… … 1121156539

Quel sera le délai pour le remboursement ?

Concernant le courrier, il est mis en suspend le temps de voir si le remboursement sera bien crédité sur mon compte.

Merci,
Cordialement

Espérons que ca aboutira réellement.
Croisez les doigts pour moi
Edité le 04/03/2009 à 18:58

[v1rus_2_2]

garde ta lettre de mise en demeure proche ou cas ou

[MilesTEG1]

C’est bien ce que je compte faire ^^
Elle est prète à être imprimée et expédiée

En tout cas, merci pour les conseils

[mael8]

Faut toujours être obligé de les “menacer” pour obtenir quelque chose, c’est malheureux, mais c’est comme ça :neutre:

[MilesTEG1]

Bonjour,
voilà quelques nouvelles :

Bonjour,

Nous avons bien reçu le colis, celui ci fait l’objet comme convenu d’un remboursement integral, plus la prise en charge des frais de retour.

La somme sera crédité sur votre compte bancaire sous 7 jours ouvrables.

cordialement,

Espérons que je reçoive bien le remboursement intégrale + 10€50 du colissimo.

[mael8]

Salut,

Des nouvelles ?

[MilesTEG1]

Salut,
Oui effectivement, désolé de pasêtre venu j’avais zapé.
J’ai recu un chèque de 54€94 en fin de semaine dernière en remboursement
Donc celà s’est bien terminé pour moi

Merci de votre aide les amis

[riri38]

cool

[mael8]

Salut,

Bonne nouvelle, reste plus qu’à mettre le topic en résolu

++

[chafoin_1_1]

C’est chose faite

[MilesTEG1]

Merci

[ilyasovich]

Très bonne histoire, je viens de la lire en intégralité, heureusement que ça s’est bien terminé pour toi.

[MilesTEG1]

Oué, c’est sur.
Je remercie tout particulièrement le site e-litige qui a du bien aidé
faudrait que j’aille leur faire un petit don d’ailleurs…