Reponse concernant la photo et le poids du colis
Cher monsieur,
Il nous est malheureusement impossible de vous fournir la photo de votre colis par mail, pour cela il faut effectuer une demande écrite par courrier recommandé.
Concernant le poids du colis, je ne peux pas vous indiquer la raison de cette différence. Notez que le colis étant inférieur à un kilogramme, ceci ne change en rien les conditions de transport.
Je reste bien sûr à votre disposition.
Cordialement,
Thierry
Support technique
Je comprend bien, lorsque je parle de PV c’est le pv d’ouverture qu’il faut tenter d’obtenir a la poste,ensuite avec ca tu peut déposer plainte. Demandes a voir un responsable a la poste, ou adresse un courrier au directeur regional de la poste, ils ont un service pour ces problemes, et generalement ils ont la trace des incidents, tu es peut-etre victime comme d’autre (ce qui rendra plus credible ton probleme pour la poste ou le revendeur).
Je sais bien que ni la gendarmerie ni la police ne vont chercher ton DD. Mais sur le plan civil le pv et la plainte sont des preuves que tu es victime,c’est cela dont tu as besion pour engager la responsabilité de la poste ou le revendeur. (en realité la plainte aura plus sont interet pour le jeu des assurances).
Voila c’est pour ca que je pense qu’il faut d’abord mettre de coté des elements pouvant faire pression sur la poste ou le revendeur,plutot que de perdre du temps sur cette etiquette (meme si tu peux en même temps tenter le coup sur ce point).
Je suis etudiant en droit (5°année) je te donne juste des conseils qui font que tu te retrouves en position plus favorable, et qui puisse te permettre de faire pression (ce qui generalement evite d’avoir a faire un proces si les personnes en face sont raisonnables, pour eviter d’aller au carton pour elles).
Cordialement crocodudule
ps: c’est pas moi qui parle d’association de conso.
ça me fait penser au film “Promotion canapé”. Je peux vous dire que les postiers n’aiment pas ce film, parce qu’ils y passent pour des voleurs.
Aucune entreprise n’aime la mauvaise publicité.
Oui bon de toute fàçon n’étant pas spécialiste dans le droit à force de lire en long et en travers les forums chaque solution à une chance d’aboutir, là j’ai reçu un émail comme quoi tout arrive du service client appuyer par lesarnaques.com je pense :
Cher client,
Suite à votre contact avec notre Service Clients, nous vous informons qu’une enquête interne de vérification a été ouverte.
Celle-ci sera minutieusement réalisée dans les plus brefs délais et nous permettra de vérifier la composition exacte des colis qui vous ont été expédiés.
Nous vous informerons par email des résultats de cette enquête dans un délai maximum de 48h (hors week-end et jours fériés).
Dans l’attente de ces résultats, nous vous invitons à vérifier à nouveau le contenu de vos colis ainsi que l 'état de ceux-ci. Si ces colis présentaient des traces d’ouvertures (carton déchiré, adhésif différent rajouté) laissant présager qu’ils auraient pu être ouverts et délestés en partie de leur contenu, nous vous suggérons de porter réclamation (sous 48h) auprès de votre Bureau de Poste (dans le cas de Colissimo uniquement) afin de faire établir un constat de Spoliation.
Nous vous souhaitons bonne réception de la présente.
Cordialement,
Sophie
Reponse à ceci :
Bonjour, je suis heureux de voir qu’un début de réponse est en cours et qu’un dossier soit ouvert. Je reviens de la poste et malheureusement le responsable n’est pas là aujourd’hui mais demain sûr. Ils sont déjà au courant pour le poids indiqué sur l’etiquette mais ne m’en avait pas parler car cela vous concerne m’ont ils dit. Je ne suis pas spécialiste en magazinage et expédition donc je me fis à l’un comme à l’autre car j’ai affaire à des professionnels donc je devrais avoir toute confiance. J’espère un dénouement heureux sur cette affaire afin de pouvoir dans l’avenir continuer ces achats qui nous sont bien avantageux.
Merci de votre compréhension.
Cordialement Ludovic.
J’ai un peu bon espoir aprés tout ne sont-ils pas des professionnels en quête d’une bonne image surtout qu’ils viennent de s’agrandir donc je pense à un heureux dénouement pour ma part. Enfin qui vivra verra.
salut à tous!
J’ai personnellement eu pas mal de problèmes avec LDLC… Leur logistique ne doit pas être tout à fait au point. Il m’est arrivé de recevoir un colis avec 2 mois de retard, alors que le produit était dispo. J’ai eu des problèmes de compatibilité incompréhensibles (carte graphique/carte mère) que LDLC ne voulais pas admettre, et à de nombreuses reprises du matériel endommagé. Et le comble c’est qu’ils ont refusé que je rapporte directement les colis à lyon pour économiser en frais de port (à la même adresse que celle indiquée sur les colis pourtant)…
Ils sont en perte de vitesse, mais ça ne m’étonne pas, quand je vois l’attention qu’ils portent à leur clients…
A propos de ta commande, les entreprises comme LDLC ne sont pas sensées s’occuper elles-mêmes de leurs fournisseurs et partenaires? Il me semble, d’après les quelques cours de droit que j’ai reçu, qu’ils devraient normalement effectuer une enquête auprès de la poste, et pas seulement dans leurs services…
commande passer le 29/08 et toujours rien, en plus il on prelevé l’argent.
ldlc c’etait la premiere fois et ca sera la derniere.
Je me doutes que lorsque tout va bien nous sommes contents que de telles commerçants existent mais lorsque l’engrenage se rippe alors nous en voulons à la terre entière sachant que nous nous sentons souvent seul façe à ces grandes entités. Sachant que l’avenir se passera essentiellement sur le web ils ont encore bcps de progrés dans ce sens. Je voudrais bien connaître le nombre de plainte en matière de VPC rien qu’en france. Dans cette affaire j’ai économisé de l’argent mais pas mon temps en espérant bien sûr de récuperer mon DD.
c’est ce que je me suis dit quand j’ai fait ma config en début d’année. Je n’avais vraiment pas envie de me prendre la tête à chercher le moins cher sur internet.
Alors j’ai en quelque sorte payé quelqu’un pour le faire. En effet, le magasin où j’ai acheté la plupart des pièces de mon dernier PC passe ses commandes auprès de plusieurs fournisseurs grossistes sur internet, applique sa marge et me livre le matos en mains propres.
S’il y a des problèmes de livraison, c’est lui que ça regarde, pas moi.
C’est sûr, j’ai payé un peu plus, mais j’étais plus tranquille.
J’ai lu le topic, c’est tout le temp la meme chose, on fais des débats sur les mauvais points, mauvaises aventures etc… il faut savoir que LDLC '“d’aprés des stats” livrent a peu prés 5000 commandes par jour, je doute fortement qu’on puisse faire ca sans aucuns probleme de quelconque nature… c’est normal (le francais est geulard) d’etre dans cet état car on voit son argent s’envolé et ne sachant quoi faire, sans oublié que dans ce genre d’affaire aucun des deux parties n’est fautif etc… je comprends !
Cependant tu as fais une faute qui a été ennoncé plus haut, et moi étant LDLC je jouerais la dessus a coup sur ! LE colis doit être vérifié et refusé si il parrait ouvert, abimé etc… tu es un peu en tord. Sinon trop simple, je recoit le colis, je vide son contenu et je cache ca comme un vol… voila c’est reglé. (et ceux en 5 miute chrono j’ai meme le temp de boire un café)
Met toi a leur place, ils ont des dizaine de clients mécontent sur le dos (ce qui est une bonne moyenne sur les plusieurs milliers de commande journalière et ce qui est normal comme je l’ai dis plus haut étant donné qu’on ne vit pas dans le meilleur des monde) ils recoivent ton mail, c’est une secrétaire (fatiguée, son boulot est éprouvant… ironie) qui recoit ton mail, elle va te copier coller un document type, et voila affaire classé… de leur coté, la poste pareil… dans ton cas, fait appel a des association de consommateurs ils pourront surment t’appuyé et te venir en aide…
Ceci dit, LDLC est pour ma part trés serieux comme Magasin VPC, je n’ai jamais eu de probleme, d’ailleurs ils m’ont meme fais plusieurs cadeaux ! eh oui ca arrive.
bonne chance pour la suite.
ah la la le client mécontent… lol une espece en pleine explosion 
Ils ont des probleme de logistique je crois… tu n’a pas lu le petit encadré en rouge sous la confirmation de commande ??
tu ne peut t’en prendre qu’à toi !
peut etre mais il on perdu un client et en plus je leur ferais de la mauvaise pub,
ca fais 2 week end de suite que je me dis que je vais monté ma new config et non! 
j’aurais du aller sur grosbill comme je fais d’habitude
Bonjour,
Personellement je commence à devenir vraiment réticent face à l’achat de pièces informatique ou autre sur le web…
Pour ma part, j’ai acheté un jours un ordi portable sur ebay à 700 et je ne l’ai jamais reçu. Ladite personne qui me l’a vendu habite à 800km de chez moi… J’ai déposé plainte à la gendarmerie, au tribunal de grande instance, a la section cybercriminalité de la police.
Finalement, j’ai reçu un dédomagement de 200 d’ebay… Rofl
A+ et bonne chance! Cordialement
Oui, enfin là tu as eu à faire à un particulier, par l’intermédiaire d’ebay, mais un particulier quand même. Perso j’ai acheté plusieurs fois à des magasins en ligne, jamais de problème, si ce n’est cdiscount pour des temps de livraisons vraiment longs. Je commande chez ldlc depuis plusieurs années et je n’ai jamais eu à m’en plaindre. Je pense que ce n’est pas parce qu’une personne à un problème avec un magasin en ligne que celui-ci est bon à jeter. Quand on voit le nombre de commandes traitées et le nombre de problèmes signalés, ça reste marginal. Même en achetant dans un magasin ayant pignon sur rue tu peux avoir des problèmes. Moi ça m’est arrivé lors de la livraison d’un living en chêne, des tablettes étaient cassées. Pourtant un magasin sérieux. La différence est que tu vas au magasin et tu as la personne en face de toi.
J’espère que cette histoire de colis vide connaitra une fin heureuse.
Oui c’est vrai … enfin…
moi LDLC je trouve que c’est le meilleur! jamais de probs après pas mal de commande, même en plein déménagement, j’ai reçu ma commande sous 3 jours!!!
Les commandes de matos durant juillet aout ont mis du temps à arriver. Il déménageait et mettait en place un nouveau systeme de gestion.
Résultat, une commande passé en juillet dans la boite ou je bosse est arrivé fin aout. Ca le fait pas trop même si ils ont envoyé un mail d’escuse expliquant de façon plus détaillé le probleme, je preferai une façon plus commercial. (ristourne, bon d’achat, etc…).
Actuellement, il parait qu’il livre en 9 jours.
De manière personnel, je dois en être a une 20aine de commande chez eux, et je n’ai jamais eu de souci. Meme lorsque j’ai eu droit au SAV. Visiblement, les mois d’été ne leur sont pas tres favorable car j’avais du retourner, en été 2004, 2 fois un graveur DVD pour lequel le transporteur avait semblé jouer au foot avec. (J’avais noté le serial des graveurs avant de les renvoyer, il avait belle et bien été changer(donc pas d’enfume du coté de chez ldlc)).
sauf si ils ont changés l’étiquette où est le serial! lol
Ils ont des assurances, vraiment aucun intérêt à faire ça. Ce genre de magouille ça se passe peut-être dans une petite boutique de quartier. Je serai vraiment étonné qu’une boite qui traite des milliers de commandes se prenne la tête avec ce genre de truc.
lol tu m’étonnes…
Hé bien dit-donc quel histoire…
Une fois j’ai commandé sur un sit (autre que ldlc) le coli qui est arrivé chez moi (dans les temps)et était complétement défoncer on aurait cru qu’il revenait d’un champ de bataille…
Mais la piéce commandé était bien la et n’était pas abimé se qui fu un soulagement vu l’état du coli…
Même j’ai reçu le coli d’un autre (des médicaments) qui était aussi dans le paquet.
Enfin bon… bonne chanche