Bonjour,
Je suis chez FREE avec une Box et 2 lignes mobiles depuis 20 ans. Curieusement depuis 2 mois je découvre que ma ligne 2€ m’est facturé 2€ au lieu de 0€ alors que j’ai toujours ma Box. Après plusieurs appels au service FREE Mobile, rien n’est résolu. Je décide de migrer chef SFR qui me propose une Box+ mobile 30 GO+mobile 2heures pour 30€ pendant 1 ans. Et la un conseiller FREE très offensif me rappelle et me propose une très bonne offre si je reste chez Free (dont un forfait mobile tout illimité 0€ pendant 24 mois). Il me dit s’occuper de tout pour stopper la résiliation. Je dois d’abord me rétracter de cher SFR (période de 14j) et ce conseiller me dit qu’il me rappelle le lendemain. Et la c’est l’ARNAQUE complète, car après la rétractation chez SFR, plus de nouvelle du conseiller FREE… Pire, toutes mes lignes mobiles et ma box sont coupés plusieurs jours.
J’appelle plusieurs fois FREE et la on me dit que il faut que je resouscrive tout comme un nouveau client et que je vais donc perdre mes anciens numéro. Biensur je repaye les nouvelles cartes SIM, les 49€ de résiliation FREE car ils considèrent que j’ai résilié chez eux… Ils me disent que je n’aurais pas droit aux offres commerciales que le premier conseiller FREE m’avait promis pour que je reste chez eux. Pire ma fille qui avait le forfait 2h, souhaitait répondre à l’offre 210 GO 9,99€ que reçoive les abonnés mobile 2h depuis un certain temps : elle ne pourra pas bénéficier de cette offre.
Je fais une réclamation (obligatoire par courrier postal…on se croit revenu 20 ans en arrière…ou alors c’est pour décourager les clients) au service réclamation de FREE…qui n’a pas jugé utile de me répondre…
Je suis écoeuré par leur malhonnèteté. Jamais je n’aurais cru que FREE puisse avoir de telles pratiques pour stopper les clients qui résilient…et au final les mettre dans une grosse galère, qui revient très cher.
Voila, je partage car il faut que ça se sache…