C’est ce que j’ai dit, si tu veux un SAV de qualité, il faut prendre une marque réputée !
Pour le meilleur SAV de France, depuis 2006 c’est materiel.net ! 
Mais RDC était bon 2eme !
ok ok +1 :jap:
Cher client,
Vous avez raison, je pense que vous avez été lu et entendu
Je reste bien entendu à votre écoute et vous remercie encore pour votre confiance.
Cordialement,
Frédéric Klotz
Resp. Qualité de RueDuCommerce
Si l’appareil fonctionne, pas de problème mais s’il est défectueux, bonjour les dégats! SAV nul : on m’a dit que mon ordi est parti en réparation une fois le délai de rétractation passé donc impossible de demander le remboursement. J’ai appelé au téléphone, jamais de réponse. Ai appelé le service à 22 c la minute, je restais en ligne un quart d’heure sans avoir personne, tout bénéfice pr rue du commerce. J’ai cherché à envoyer des mails, ils répondent qu’il s ne peuvent être traités. J’ai pu finalement les avoir après une matinée complète au téléphone (cela fait 2 mois et demi que j’ai commandé l’ordi et n’en toujours pas un en état de marche.
Le site indique qu’il y a entre 4 et 8 semaines pour une réparation mais ils n’hésitent pas à vous dire au téléphone que c’est 10 semaines alors que vous avez leurs propres conditions sous les yeux! vous ne pouvez obtenir aucun renseignement sur ladite réparation. On m’a dit qu’il avait été retourné au fabricant mais n’ai rien pu savoir (ni adresse du fabricant ni tel ni mail.
J’ai voulu parler au service achat qui, lui, doit tout de même savoir où il achète ses produits. ils refusent de vous le passer , de vous donner le n° de téléphone…
J’ai finalement contacté moi-même le fabricant(avec la marque de l’ordi) , je suis tombée en allemagne. j’ai été très bien reçue mais la personne m’a dit qu’elle ne pouvait rien faire sans n° de commande, n° de compte de l’acheteur (rue du commerce…) Le monsieur m’a dit de demander à rue du commerce le n° de tracking (orth?) pour pouvoir retrouver lela piste de mon ordi. Refus de rue du commerce de ma le donner… bref…
Une lettre recommandée va partir, je regrette de ne pas l’avoir envoyée plus tôt… Un conseil: même si c’est un peu plus cher vers chez vous, achetez plus près, là où les vendeurs sont soucieux de leur réputation et savent que le bouche à oreille leur apporte ou leur fait perdre des clients!
Ce message n’était pas conforme aux règles d’utilisation du nouveau forum :
Cher client,
A partir du moment où vous retournez un appareil en SAV par notre biais, une fiche de réparation est jointe au produit dans la plupart des cas par la station technique qui l’a vu à son retour chez nous.
Et bien entendu, cette fiche est glissée dans le colis quand nous retournons lappareil réparé au client.
Bonne journée
Frédéric Klotz
RueDuCommerce