Proposition SAV Rue du Commerce valable?

Matériel informatique
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(Désolé pour le copier collé d’un autre forum mais je prefere maximiser mes chances d’etre lu)

Bonjour,

Début 2008 j’achetais chez Rue du Commerce, une configuration complète basée sur une carte graphique 8800 gts v2 payée 270 €, et garantie 3 ans (on est jamais trop prudent)

Fin septembre elle me lache. Elle part au SAV, immobilisée 2 mois (grr…:@) Je viens à l’instant de recevoir un mail me notifiant que RdC me donnait le choix entre le remplacement par une CG 9800 gt

www.rueducommerce.fr…

Ou un bon d’achat de 119.80 €

Là ou le bât blesse, c’est que, bien que je n’estimais pas retrouver mes billes complètement, j’ai vu que de nombreux cas de retours SAV se soldaient par un avoir au prix d’achat (et les acheteurs ne mentionnaient pas de garantie Or ou autre ). Ma question est:

Pourquoi est ce que je me retrouve avec une proposition d’un matériel moins performant ( la 8800 gts v2 surpasse legerement les 9800gt) ou bien un avoir deux fois moins elevé que le prix d’achat, là où d’autres repartaient avec un avoir au prix d’achat? Je reconnais que la 8800gts ne se fait plus, mais ca n’explique pas le second probleme.

Je n’ai jamais été désagréable au tel avec les téleconseillers (solidarité entre collègues oblige , ya trop de cons qui râlent, je ne veux pas etre l’un d’eux), mais…

Mais il y a les points précedents qui me gênent allié au manque total de geste commercial de la part de RdC alors que

  • le SAV était hors délai (ca fait 1 semaine que cela aurait du etre fait. Ils ont mis 1 mois et demi à diagnostiquer la carte là où j’ai mis à peine 3h (test chez moi + chez d’autres personnes pour être sûr) . Elle partait en sucette au bout de 15s (chronometré) en 3D , puis en 2D.

  • Paiement d’une connexion Internet non utilisée (je n’ai pas 2 ordinateurs et je ne suis pas degroupé donc AUCUNE utilisation de sercice Neuf.fr)

-Immobilisation pendant + de 2 mois (sans compter le délais pour obtenir un produit en retour) d’un outil de travail. Je dois bosser pour un book en vu d’une admission à une formation graphique, je voulias ajouter des travaux photos , 2D et 3D. Et puis je voulais JOUER aussi :), ca fait quand même du bien , je n’ai pas enormement de loisirs, vu que mon taf me suce toutes les ressources physiques pour le sport.

La derniere remarque fait partie du jeu, j’etais prevenu des 2 mois bien que il eut expiré il y a 1 semaine. MAis au final je n’ai aucun geste commercial, alors que j’ai attendu, payé les frais d’envoi en recommandé, et subi un retard en complement d’un delai ma foi très considerable. J’ajouterais que lors d’un achat chez un concurrent (pix…) j’ai eu un avoir au prix d’achat (et eux ils ont pas ,ou n’avait pas à l’époque, de garantie or ou autre), bien qu’ils aient mis plus de 4 mois avant de se rappeler de moi. Et il s’etait ecoulé un bout de temps entre l’achat et le retour SAV , donc pas d’histoire de décote ou d’« argus »

Est ce que leur proposition est juste ou suis je en droit de m’insurger?

Merci beaucoup :slight_smile:

nb: tiens j’avais pas vu ce coup de pression

« Cette proposition est faite à titre commerciale. Dans le cas où votre réponse nous parviendrait après la date de réception de votre produit réparé à nos entrepôts, sachez que celle ci serait caduque. »
Edité le 08/11/2009 à 00:06

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Hummm

Si t’as la garantie (qu’en + t’as payé ! en supplément) ils doivent : soit te rembourser, soit te donner la même
(principe d’une garantie,qui est différent d’une assurance)

Donc oué, tu peux gueuler un coup ^^’

RDC font bien chier y’a rien a dire
LDLC powaaaaa !

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Attends je precise que la carte graphique etait garantie 3 ans. Je n’ai pas souscrit a une garantie or. Mais d’autres apparemment non plus, mais ca les a pas empeché de retrouver leurs billes.

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Arf j’ai du mal lire

Nan la garantie or c’est de l’escroquerie légale ^^

XD

Mais du moment que ta pièce a mourru d’une façon dont tu y es pour rien durant la période 2j - 3ans (lourde ma phrase XD ) ils doivent te rembourser ou l’échanger

C’est s’qui s’appelle une garantie constructeur quoi XD
(garantie or > n’est en fait qu’une assurance complémentaire [comme tte extention de garantie d’ailleur])

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Il me semble que la loi exige un remplacement par un produit similaire ou de gamme supérieure si le premier n’est pas dispo.

C’est assez délicat dans le cas d’une carte graphique car il faudrait s’appuyer sur les benchs pour prouver que telle carte est supérieur a telle carte.

Si ton matériel est toujours sous garantie, à ta place, je demanderais l’échange du matériel contre la même carte ou alors de te rembourser le prix ou tu l’as payer.

De mon coté, surcouf m’avait échangé une 8800 GTX (payée 400 euros a l’époque) contre une 9800 GTX. Je ne sais toujours pas si je me suis fait enfler aujourd’hui, mais je pense que si : x.

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Vu que ca descend vite, je uppe au cas où l’un des responsables qualités omniscient de RdC etaient dans les parages…

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:ange: l’espoir fait vivre

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Salut

essaie de poster ici
rue du commerce

Perso, j’avais eu un probleme avec un DD et avoir posté un message a activé les choses .Le type ( de rue du commerce ) qui s’occupe de ce service répond en général à ton message

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J’essaie de laisser un message sur le forum RdC mais ils ont 900 caracteres max et soumis a controle par un moderatuer. Soit j’explique tout mais ca rentre pas, soit je suis succin mais je n’exprime pas 1/3 de ce que tiens a dire (genre le sav hors delai…)

Si je ne repond pas a leur propal, et si la 8800gts v2 revient entre temps, ils me la renvoient. Ok j’aurais au final un produit identique.

Mais avec combien de semaines supplémentaires par rapport à leurs délais? Genre 2 mois c’est pas assez.

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Monsieur,

Je m’appelle virginie et suis en charge de votre dossier.

Cette proposition vous a été faite car le délai de 8 semaines (délai indicatif) avait été dépassé.

Je vous ai répondu en off et reste disponible sur mon adresse professionnelle dès lundi.
En effet, si la carte proposée ne vous convient pas, je vous invite à me communiquer la référence souhaitée (modèle équivalent), afin que nous puissions trouver une solution à votre dossier qui vous convienne.
Je vous souhaite un agréable week end.

Bien à vous

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Bonjour.

J’avais deja fait une réponse à votre mail mais ca ne coute rien de répéter ici.

Le probleme est le suivant: Je peux vous dire , que la carte graphique proposée n’est pas équivalente a celle envoyée (pas de beaucoup certes, mais elle ne l’est pas) car j’ai entendu parler des « malversations » de dénomination par Nvidia (qui renomme des vieux modèles pour les revendre à des pigeons), techniques marketing discutables qui avaient donné lieu à des comparatifs jugés nécessaires pour ne pas induire les gens en erreur (et qui prouvait l’inferiorité des 9800gt).

En revanche je n’ai pas à déterminer quelle carte me semble « équivalente » , je n’ai pas foncièrement envie de me plonger dans les comparatifs (très nombreux et pas toujours d’accord entre eux). Ajouté au fait qu’il n’y a plus de carte équivalente chez Nvidia (les generations de carte passent et trépassent)

De plus en ayant avec une carte équivalente (disons chez ATI), quelle compensation obtiendrais je vis a vis des retards supplémentaire aux 8 semaines MAX sous lesquelles vous vous engagez à REMPLACER le produit? Le paiement des frais de port? non merci il faudra trouver mieux

Ajouté à cela que mon énervement rend mon jugement subjectif et s’opposera à votre volonté. Si je vous propose une hd 5850,je ne m’attends pas à une réponse positive de votre part. :slight_smile: (pourtant elle ne coute pas les 270€ de la carte d’origine)

Cordialement (et comme qui dirait « Nothing personal »)
Edité le 07/11/2009 à 11:46

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Après appel de RdC à 23h45 ( :idee:) , le pb est résolu la carte était déjà en cours de retour chez moi depuis quelque temps Donc j’aurais pu accepter l’offre ca n’aurait servi a rien. Tout ca pour ca…

Il faut savoir pour info que ca peut aller au delà de 8 semaines de SAV. RdC a pointé du doigt PNY pour son manque de réactivité vis a vis de l’accord de retour (la carte est partie chez PNY 1 mois et 1 semaine après)…

Qu’il était bon le temps d’Hercules Guillemot. Une 9700 pro envoyée le samedi ----> une neuve le vendredi suivant
Edité le 08/11/2009 à 00:08

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ok je suis le méchant ok, la prochaine fois je demande une rallonge SAV de 3 mois , pour le fun…

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Autant raller sur grosbill ou pixmania la je suis d’accord .Autant rue du commerce ont pour moi toujours été clean et j’en suis a plus de 15 commandes.
Un sav éfficace a aussi besoin qu’on lui fase confiance sans l’appeler 15 fois par jour (je ne dis pas que c’est le cas attention hein ).
Sinon ca devient un sav qui passe plus de temps à répéter les même choses qu’a avancer.
Les francais sont des raleurs qui ne sont jamais satisfait , il faut apprendre à l’être sinon tout ce qui est considéré comme due se perd.
Edité le 08/11/2009 à 12:29

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SAV rue du commerce bon, mais il faut mettre de l’eau dans son vin des 2 côtés !
Vous seriez à sa place vous feriez pareil, vous dites ça parce que vous n’avez pas eu de problèmes avec RDC !
Je vous comprends et je suis d’accord avec vous, mais je le comprends aussi et je suis également d’accord avec lui !
En gros, la moralité de l’histoire est de ne pas prendre des marques bof, mais des marques sûres pour ne pas avoir de soucis SAV !

Ça, ça marche encore avec Sapphire !! J’ai eu le tour avec mon ancienne X1650 Pro et pas de soucis !

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C’est ce que j’ai dit, si tu veux un SAV de qualité, il faut prendre une marque réputée !
Pour le meilleur SAV de France, depuis 2006 c’est materiel.net ! :wink: Mais RDC était bon 2eme !

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Cher client,

Vous avez raison, je pense que vous avez été lu et entendu :wink:

Je reste bien entendu à votre écoute et vous remercie encore pour votre confiance.

Cordialement,

Frédéric Klotz
Resp. Qualité de RueDuCommerce

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Si l’appareil fonctionne, pas de problème mais s’il est défectueux, bonjour les dégats! SAV nul : on m’a dit que mon ordi est parti en réparation une fois le délai de rétractation passé donc impossible de demander le remboursement. J’ai appelé au téléphone, jamais de réponse. Ai appelé le service à 22 c la minute, je restais en ligne un quart d’heure sans avoir personne, tout bénéfice pr rue du commerce. J’ai cherché à envoyer des mails, ils répondent qu’il s ne peuvent être traités. J’ai pu finalement les avoir après une matinée complète au téléphone (cela fait 2 mois et demi que j’ai commandé l’ordi et n’en toujours pas un en état de marche.

Le site indique qu’il y a entre 4 et 8 semaines pour une réparation mais ils n’hésitent pas à vous dire au téléphone que c’est 10 semaines alors que vous avez leurs propres conditions sous les yeux! vous ne pouvez obtenir aucun renseignement sur ladite réparation. On m’a dit qu’il avait été retourné au fabricant mais n’ai rien pu savoir (ni adresse du fabricant ni tel ni mail.

J’ai voulu parler au service achat qui, lui, doit tout de même savoir où il achète ses produits. ils refusent de vous le passer , de vous donner le n° de téléphone…

J’ai finalement contacté moi-même le fabricant(avec la marque de l’ordi) , je suis tombée en allemagne. j’ai été très bien reçue mais la personne m’a dit qu’elle ne pouvait rien faire sans n° de commande, n° de compte de l’acheteur (rue du commerce…) Le monsieur m’a dit de demander à rue du commerce le n° de tracking (orth?) pour pouvoir retrouver lela piste de mon ordi. Refus de rue du commerce de ma le donner… bref…
Une lettre recommandée va partir, je regrette de ne pas l’avoir envoyée plus tôt… Un conseil: même si c’est un peu plus cher vers chez vous, achetez plus près, là où les vendeurs sont soucieux de leur réputation et savent que le bouche à oreille leur apporte ou leur fait perdre des clients!

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Ce message n’était pas conforme aux règles d’utilisation du nouveau forum :

Cher client,

A partir du moment où vous retournez un appareil en SAV par notre biais, une fiche de réparation est jointe au produit dans la plupart des cas par la station technique qui l’a vu à son retour chez nous.

Et bien entendu, cette fiche est glissée dans le colis quand nous retournons l’appareil réparé au client.

Bonne journée

Frédéric Klotz
RueDuCommerce