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Problème sur le routeur ah42222

bonjour, une amie a ma mère a un problème avec sa connexion internet, enfaite elle s’est inscrite chez clubinternet en décembre, donc elle a reçu le courrier disant que ça ligne était active et elle a reçu le routeur tecom ah4222 avec les cd d’instal, bref après elle branche tout et ensuite elle a internet et tout fonctionne, après il y a une semaine sans faire exprès elle a marché sur un fil, mais comme elle y connait rien en informatique elle n’a pas pu me dire qu’elle fil c’était,et depuis se jour elle n’a plus internet, on lui a pourtant tout réinstaller pour internet, mais rien a faire, pourtant le voyant power du modem est allumé et celui du wifi aussi, parcontre le voyant du usb et ethernet ne s’allume pas, et son pc et branché en ethernet, elle est en dégroupage, et quand elle installe internet avec le cd vers la fin de l’install on lui dit que les branchements sont mal fait et que on peut pas continuer l’installation, alors qu’elle a fait comme pour la 1ere fois ou ça a marché,de plus quand elle branche seulement le téléphone a la prise téléphonique elle a pas de tonalité,elle a mi un filtre mais rien a faire, donc pour vous le problème vient de sa ligne ou de son modem ?

Le fait qu’il n’y est pas de tonalité quand tu branches un telephone est normal, en degroupage, il faut passer par la box pour avoir le telephone.

Pour le reste, on ne peut pas te dire grand choseà distance…

SI le modem est alimenté, il y a un probleme entre le liaison du modem et du pc…

ok