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Probleme mot de passe acer

Salut a tous j’ai une amie qui a fait l’acquisition d’un pc portable acer. Elle y a mis un mot de passe et au redémarrage le mdp ne fonctionne plus. En mode sans échec le mdp fonctionne et une fois dans la gestion des comptes le mdp ne refonctionne plus !
Que faire ?

Salut,

En fait, c’est le mot de passe de l’utilisateur de windows , pas de mot de passe du bios .

tu peu donc formater le pc …et voila

Enfet c bon on a reussi on a creer un autre compte administrateur depuis le mode sans echec et on a rebooter sur l’autre compte puis supprimer l’ancien