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Problème d'installation de nero 12

bonjour,
J’ai téléchargé et payé une mise à jour de nero 12 platinum. Malheureusement je ne peux pas installer ce logiciel. L’installation s’arrête toujours au même endroit.
J’ai contacté le service technique de Nero mais il me font faire des manipulations et leur envoyer les résultats mais j’ai toujours
le même problème.
Je sous sous windows7 - 64 bits. Mon ordinateur est neuf
Quelqu’un a-t-il rencontré ce problème et pouvez-vous m’aider. Merci d’avance

:hello:

Quel est le message d’erreur (s’il y en a un) ?

L’ordinateur est-il livré avec des logiciels préinstallés (et si oui, y a t-il un logiciel de gravure dans le lot ?) ?

Ou s’agit-il d’une installation fraîche de Windows ?

Mon ordi a été installé par un monteur. Il n’y avait pas de logiciels préinstallés et aucun logiciel de gravure. Il y avait juste WINDOWS 7 d’installer.