Bonjour,
Le problème traine depuis déjà 2 mois. J’essai d’aider une amie à distance, car la seule chose que propose Wanadoo s’est d’envoyer quelqu’un pour 150 sans donner de garantie de résultat (on lui a même dit : “ah vous savez, si le technicien ne trouve pas au bout de 15 minutes, il repart !”… merci Wanadoo).
Donc le problème :
On arrive à se connecter sur le net, au départ avec l’interface de wanadoo puis je lui ai fait faire une installation manuelle de la connection. Par contre, après avoir consulté quelques pages, cela ne répond plus, on à juste “serveur introuvable”, impossible de faire autre chose sur le net. Après ce plantage, impossible de couper la connection pour la relancer, et si on eteind l’ordi il plante à la fermeture (alors qu’il s’arrête très bien si on ne va pas sur le net).
Dernière nouveauté, depuis le début elle utilisait Firefox, je le lui avait installé, et par curiosité je lui ai dit hier d’essayer avec IE… bilan, au bout d’une minute la machine s’éteind !! et redémarre (alors que sous Firefox cela ne fait que perdre la connection).
Côté équipement elle a un pentium 2 avec 512 Mo, windows XP SP2, elle avait Avast mais on a installé depuis peu Norton (pour tester si cela ne venait pas de là) et on a coupé le pare-feu windows.
On a essayé bien des chose, même au niveau de son installation téléphonique… le problème est toujours là.
Maintenant avec cette histoire de reboot avec IE me fait penser à Sasser ?! Pourtant il y a Norton installé et mis à jour ?!
… Heeelp 