PETITION WANADOO - Une petittion est lancé contre Wanadoo

Staydes · Octobre 14, 2005, 4:48

Je tiens juste à faire passer le message, une pétition est lancé pour les abonnées wanadoo, je vous en dis pas plus allez voir vous-même la pétition et jugez.
Merci de faire suivre, car l’union fait la force!

LTGreg22 · Octobre 15, 2005, 2:53

Mais lol quoi… :sarcastic:

BeRZaN · Octobre 15, 2005, 10:56

Et la marmotte met le chocolat dans le papier allu…

amd_maniac_1_1 · Octobre 15, 2005, 3:20

Effectivement, la forum livebox.forumactif.com a lancé une pétition qui accompagnera une longue lettre où les propositions de plusieurs abonnés wanadoo de la communauté livebox.forumactif.com ont été écrites.

Cette pétition vise à amélioré la communication entre wanadoo et ses abonnés notamment pour tout ce qui concerne le déployement des firmware livebox et autres problèmes réseaux.

voilà le lien :

http://livebox.forumactif.com/viewtopic.forum?t=19068

:jap:

amd_maniac_1_1 · Octobre 15, 2005, 3:22

Cette lettre va être remise directement à A Monsieur Olivier Sichel
Directeur de la division Services de Communication Résidentiels. Une copie de la lettre va également être envoyé à l’ARCEP.

amd_maniac_1_1 · Octobre 15, 2005, 3:23

Voici la lettre en question :

A Monsieur Olivier Sichel
Directeur de la division Services de Communication Résidentiels
Bonjour
Nous sommes tous abonnés chez Wanadoo et nous vous demandons de tenir compte le plus rapidement possible de certaines revendications afin de faciliter les échanges et la communication entre Wanadoo et ses Abonnés Haut Débit possédant une LiveBox et ses dérivés :

- La création dun mail de Liaison entre Wanadoo et les administrateurs du Forum LiveBox ci-dessous en référence afin dêtre prévenu des changements techniques et des perturbations envisagées par un service FT ou Wanadoo dans le but de pouvoir les répercuter sur le forum, et inversement afin de faire des remontées ciblées aux services techniques de Wanadoo.
- la création dun service mail "Réclamation", dédié à la LiveBox, de manière à centraliser toutes les anomalies et tous les problèmes rencontrés lors de lutilisation de la passerelle. Chaque mail devrait être suivi, au mieux dune réponse détaillée proposant une solution, et au minimum dun accusé de réception avec copie du mail dorigine, offrant ainsi une trace pour le client du suivi de sa demande.
- lenvoi effectif dun mail 48h au moins avant la mise en route dune MAJ auto à tous les utilisateurs concernés doublée dune communication dédiée sur le portail de Wanadoo à une date suffisamment calculée pour prévenir un maximum de personnes, celui-ci comportera un changelog du firmware, ce qui est une question de bon sens.
- la mise en place dès le mois de novembre dun système de Rescue sur CD pour le Fast 3202 Sagem, la mise en place doutils de LOGs facilement exploitables et transmissibles aux services techniques.
- la fourniture en standard dun câble Ethernet, ce qui résoudrait 60 % des problèmes dinstallation.
- la prise en compte des nécessités proposées par les abonnés comme laccessibilité aux fonctions téléphonie (restriction des numéros, présentation du numéro, etc.) via linterface web.
- des conseillers techniques (hotliners) formés et polis ainsi quune transparence quant aux pannes, mise en place dun site Internet dédié et à jour. Il faut que cesse une pratique à sens unique où certains HotLiners se permettent le droit de raccrocher au nez du client.

Tous les ingrédients nécessaires pour que Wanadoo démontre enfin qu’il respecte ses Clients.