Orange se fout des clients fidèles et leurs commerciaux mentent

[hyperion66]

Abonné Orange/Wanadoo depuis l’an 2000 en ADSL, voilà ce qui vient de m’arriver !
Lettre envoyée au service orange le 4 Juillet…toujours sans réponse :

En Janvier 2007, je m’étais vu proposé le dégroupage total par vos services, chose que j’ai accepté. J’en avais profité pour demander à bénéficier de la TV par ADSL, chose qui n’était pas possible techniquement à cette époque, mais on m’avait affirmé que je serais mis au courant dès que cela serait possible.
Récemment, j’ai appris qu’un voisin, lui aussi chez Orange, bénéficiait de la TV par ADSL depuis un an environ
alors que je n’ai jamais été mis au courant.

J’appelle donc le 3900 et on me confirme que j’ai droit à la TV par ADSL. Je paye donc depuis plus d’un an un forfait comprenant la TV par le Net

mais sans bénéficier de tous les services. Je demande ce qu’il faut faire et quel sera le temps de coupure internet étant donné que ma femme et moi nous servons de l’internet à titre professionnel. On me répond que la coupure n’excédera pas quelques heures. Je donne donc mon numéro de carte bleue afin que l’on me prélève une caution de 49€.

Le 22 Juin, à 16h, internet est coupé, je ne m’inquiète pas. En revanche, à 19h

toujours pas d’internet. J’appelle donc le 3900 pour en savoir plus et on m’explique que c’est normal, qu’il y a des travaux sur ma ligne afin de pouvoir bénéficier de la TV
.et que ces travaux sont prévus jusqu’au 4 Juillet. Presque deux semaines donc
alors que l’on m’avait dit que cela n’excéderai pas quelques heures.

Je demande à mon correspondant une solution

on me raccroche au nez.

Quelques minutes plus tard, je rappelle et tombe cette fois-ci sur une personne en France qui est aussi étonnée du temps de coupure

mais après vérification dans mon dossier, c’est bien ça. Après plusieurs minutes de discussions, il me propose une clé 3G pour dépanner
mais bien sûr, ce service est payant. Bien que je ne sois pas responsable de la coupure, je dois payer la clé
et m’engager sur un an
…pour un produit dont je n’ai pas l’utilité à l’année
et de plus, c’est limité à 2h
.bien limité pour un usage pro
surtout que ma femme doit bientôt mettre en ligne un site de 20Mo
.chose impossible avec une clé 3G. Impossible que j’aille non plus chercher cette clé 3G dans une boutique Orange, on me l’enverra en début de semaine prochaine (alors que l’un de vos arguments souvent avancé est le fait que vous disposiez de nombreuses boutiques
mais on doit avant tout passer par le 3900
.et même dans ces cas
impossible d’aller chercher une clé 3G).
La personne, compréhensive, me fait de multiples gestes commerciaux, dont la gratuité de la location de la box pendant 6 mois (alors que partout chez la concurrence, la box est gratuite).
Jusqu’à aujourd’hui, j’ai pu me connecter à internet via le WIFI de mon voisin qui a bien voulu me dépanner
mais depuis 12h, plus d’internet pour lui non plus. Faut-il couper tout un quartier pour qu’un seul client ai la TV par ADSL ?

Le 26 Juin, je reçois mon nouveau contrat qui stipule que je suis à 8 Mbit/s alors que j’ai toujours été à 18Mbit/s jusqu’à présent. J’appelle le 3900 qui me dit que c’est normal en ayant pris la TV, on repasse automatiquement à 8Mbit/s.  J’ai donc annulé ma souscription à l’option TV, car même si le fait de baisser un peu le débit n’est pas en soit dramatique, le fait que vos commerciaux mentent afin d’obtenir de nouveaux contrats (pas de coupure internet, pas de perte de débit, etc

) me fait redouter d’autres surprises sur mes factures, déjà plus chères que la concurrence pour un même service.
Et je n’ai toujours pas d’accès internet, ni mes voisins, qui sont chez Orange, depuis plusieurs jours.

On m’avait vanté, lors de la souscription à la livebox (2002) que la location permettait de bénéficier des mises à jour de box ainsi que d’un échange rapide en cas de panne. Or, il n’en est rien apparemment, puisque la seule fois où ma box est tombée en panne (plus d’émission de WIFI), j’ai dû passer près de 2h en tout au 3900 avec des interlocuteurs qui me demandaient de couper l’antivirus, essayer de réinstaller Windows voire même mettaient en cause la carte wifi du portable

alors que je me connectais sans problème chez tous mes voisins. Cet échange m’aura coûté beaucoup d’argent.

Quant aux échanges de box, je me suis renseigné pour changer ma vieille livebox dont les émissions WIFI sont assez faibles, pour les toutes dernières livebox mini

.c’est possible, mais à condition de débourser 90€.
Je trouve ces pratiques totalement scandaleuses. Jusqu’à présent, je suis resté fidèle (depuis 2000 avec Wanadoo ADSL) malgré un prix supérieur, car je bénéficiais de services excellents.

Aujourd’hui, ce n’est apparemment plus le cas. Chez la concurrence, pour 13€ de moins (10€ de moins en abonnement ADSL et 3€ de location de box), je pourrais avoir la même connexion avec TV

prêt de clé 3G gratuitement en cas de panne de connexion
…et une box équipée de 4 ports Ethernet au lieu de deux seulement sur la livebox.

3 juillet, toujours pas d’internet. On m’annonce que tout est normal depuis que des travaux ont été effectués le 27 Juin (date de retour d’internet chez mes voisins), mais je n’ai toujours pas de connexion, ni sur la prise tel, ni sur la DTI, ni même avec la box de mes voisins. Et on me dit que l’option TV n’est toujours pas résiliée et que je reste donc à 8Mbit/s !!!
Un technicien doit passer demain matin, 4 Juillet.

4 Juillet, le technicien a rétabli la connexion, les branchements n’étaient pas fait au niveau du DSLAM !	

Plutôt que de tourner autour du pot, je n’hésite pas à vous demander ce que m’apporte le fait de rester chez vous plutôt que de partir à la concurrence ?

Etant dépanneur informatique, je n’hésitais pas à conseiller Orange à mes clients jusqu’à présent, pour la sécurité

et le service. Mais je ne vois plus pourquoi les conseiller sur un Fournisseur plus cher que les autres sans aucun service supplémentaire.

Mon opérateur mobile m’a souvent proposé ses services en tant que FAI, pourquoi donc ne pas céder à ses arguments

.afin d’obtenir une box nettement plus moderne que la livebox
une clé 3G gratuite
…et tout cela pour moins cher ?

J’espère bien avoir une réponse de votre part à ce courrier. Sans quoi je me poserai de réelles questions sur votre respect des clients les plus fidèles.

N’ayant toujours pas reçu de bon de retour pour le décodeur TV hier, j’ai appelé le 3900. De plus, j’ai reçu une facture pour les options TV orange séries alors que l’on m’avait dit, lors de la souscription par téléphone, que ces chaînes étaient gratuites pendant 2 mois pour moi.

Ils me disent qu’ile refont la démarche. Mon débit étant toujours à 8M au lieu de 18M, je demande à la personne comment ça se fait…et je me vois raccroché au nez. Je rappelle, tombe sur quelqu’un d’autre qui me dit que les débits ne peuvent être modifiés que les 1er de chaque mois…

Pour la facture, on me dit que ces chaînes n’ont jamais été gratuite, que j’ai dû mal comprendre…et pourtant, ma femme avait bien compris la même chose lorsque la commerciale d’Orange m’avait appelé.

Je râle et demande comment faire pour résilier…il me dit que je ne peux pas étant donné que je suis réengagé pour un an…à cause de la TV. Pourtant, je lui dit que je n’ai jamais pu en bénéficier (coupure d’internet pendant deux semaines)…et que j’ai résilié…, mais même avec la résiliation, je suis réengagé un an.

Bref, de quoi vous dégoûter d’Orange…et bien sûr, je n’ai jamais de réponse à mes courriers !

Que faire ?

[cleopatre78]

Je suis entièrement d’accord avec vous!
Vous pouvez voir le message que j’ai posté aprés vous qui explique mon problème…Vous verrez alors aussi les méthodes de vente forcée des commerciaux en magasin!!!
On vous dit,faites ça,vous allez gagner de l’argent eu au final on se fait bien avoir!!!
Moi aussi,je reçois des propositions de mon opérateur de téléphone portable pour une box et internet…Je suis malheureusement bloquée pour 1 an avec orange mais dès que je le pourrai,je ferais le nécéssaire pour changer…
Ras le bol de se faire avoir continuellement par tout cela,c’est inadmissible!!!
Il n’y a que l’argent qui les interesse.Comme je le dis,ils disent avoir les meilleurs résultats en service client,etc…Je rigole!!!
Ah ça,ils ont des souscriptions d’abonnement,c’est facile en disant “prenez telle option,vous gagnerez de l’argent et après vous pourrez l’arrêter”…
J’AURAIS DU ME DOUTER QUE RIEN N’EST GRATUIT ET QUE TOUT EST FAIT POUR QU’ILS GAGNENT DE L’ARGENT!!!

[Aucunnn]

N’allez surtout pas chez SFR j’entends souvent de très mauvais échos…

[hyperion66]

De mon côté, je suis “agréé” SFR, ça a l’air de plutôt bien marcher sur les 200 clients que j’ai vu depuis un peu plus d’un an.