Ma fille a Norton Antivirus, Windows XP avec le SP2.
Norton est périmé depuis le 29 décembre. Il avait prévenu, mais elle n’a rien fait. Elle débute, ne connaît pas grand chose à l’ordinateur et elle m’a appelée complètement affolée. Je précise que 750 km nous séparent.
Depuis ce matin, elle ne peut rien faire. Dès qu’elle ouvre l’ordinateur un message de Norton lui dit qu’il est périmé et qu’il faut qu’elle l’achète.
A un certain moment, elle a eu le message "me le rappeler dans x jours", je lui ai dit de mettre le maximum et de fermer la fenêtre.
Le problème c’est qu’elle ne peut pas fermer la fenêtre. Ce message est toujours en premier plan. Le curseur se transforme en sablier dès qu’elle quitte la barre des tâches. Si elle passe sur l’icône de Norton, en bas à droite, elle a le petit menu déroulant qui propose de l’ouvrir, de le désactiver, mais dès qu’elle y va dessus, le sablier revient et les lignes ne peuvent pas être sélectionnées.
Elle peut ouvrir un programme qui figure dans la barre de lancement rapide, mais ne peut rien en faire, Norton étant toujours devant.
Elle ne peut pas aller dans les paramètres et ne peut même pas arrêter l’ordinateur, la fenêtre “arrêter, redémarrer” étant derrière Norton.
Elle a arrêté plusieurs fois, méchamment, à l’interrupteur. Quand elle rallume, aussitôt Norton lance son message. Je lui ai fait arrêter la freebox, pensant que peut être il cherchait à se connecter et que sans ligne il disparaîtrait. Non, il est toujours là.
Quelqu’un connaît-il la solution pour sortir de cette situation ? Une solution simple, car je devrai l’expliquer par téléphone, sans avoir de téléchargement à faire, puisqu’elle ne peut absolument rien faire.
Je vous remercie d’avance et je vous souhaite une bonne année, ainsi qu’une bonne santé pour vous et vos familles.
