Bonjour,
Je tiens à pousser un coup de gueule contre LDLC.
Ceci à déjà été fait plusieurs fois dans les forums mais surtout à propos de commandes.
En ce qui me concerne, il s’agit du SAV de LDLC…
Je leur ai envoyé ma carte mère défectueuse le 30 juin 2005 (MSI Neo4 Platinum 54-G2).
Ils l’ont analysé et cloturé le dossier le 12 juillet 2005 (donc presque 2 semaines…mais ça passe encore…)
Depuis cette date, aucun feedback !
Je n’ai toujours pas reçu ma carte mère en échange standard.
Je leur ai envoyé plusieurs mails (le premier me répondant qu’ils accumulaient du retard dû au déménagement de leur société, les autres mails sont restés sans réponses !)
Je trouve ceci inadmissible !
Dès qu’il se passe quelquechose, ils se retranchent derrière le mot “déménagement” !
D’accord ils peuvent avoir quelques problèmes, mais ça, ils pouvaient le prévoir !
On ne se lance pas dans une telle action sans en mesurer les conséquences.
Même si leur but est le profit, ils ont tout de même un engagement vis à vis des clients, à savoir leur satisfaction.
S’ils se retrouvent dans cette situation, ceci n’est dû qu’à une chose, leur INCOMPETENCE.
Si un bâteau vient à tapper un iceberg (fait imprévisible donc), on ne va pas dire “tout ces gens sont morts à cause de l’iceberg, bouh…vilain l’iceberg”
S’il y a problème, c’est parce qu’il n’y avait pas assez de canaux de sauvetage…vous voyez où je veux en venir ?
Autre fait inadmissible :
Depuis le 12 juillet (clotûre du dossier) le produit a été par intervalle disponible dans leur stock.
Pas une seule fois j’ai reçu un mail me disant que la carte mère avait été envoyé.
Je n’ai d’ailleurs, je le répète, toujours rien !
D’où une question que je me pose: LDLC servirait-il les acheteurs en premier plutôt que les personnes ayant des produits en SAV ?
Ceci n’est pas trés honnête ni commercial…
Le produit est maintenant constamment disponible depuis 22 juillet et toujours rien !
1 mois, ça commence à faire long surtout que cette pièce m’est indispensable !
LDLC a du choix, ce qui attire nombre de clients, mais ne vous y fiez pas de suite…
Priviligiez plutôt une autre boutique, qui elle, aura un SAV de qualité.
SAV LDLC c’est l’archétype de l’incompétence.
Ne faites pas les mêmes erreurs que moi…pour acheter des pièces essentielles de son PC, n’achetez pas sur LDLC.
En espérant vous avoir guidé…
PS: ce message, que j’ai déjà posté sur www.hardware.fr a été bloqué…plus moyen de répondre…
Pas étonnant quand on sait que ce site appartient au groupe LDLC !
qui allé pas sans bronché et une Cg que j’avais cramé sans faire exprés 