Je vais enfoncer un peu plus le clou :
Qu’un FAI ait des pbs à un moment donné, soit …
Qu’il ne fasse rien pour les régler alors que le client les lui a signalé et qu’il ne donne aucune explication au client, là je ne suis plus d’accord.
Enfin, que ce FAI prélève l’abonnement comme si de rien n’était, là je trouve ça à la limite de l’escroquerie !
Moi, j’en ai ras le bol que Free me prenne pour une pompe à fric et un c** par la même occasion.
C’est pas faute d’avoir été patient (3 mois d’attente à/c de ma date d’abonnement, 1 appel à la hotline, 2 mails et 2 lettres en A/R et toujours pas de freebox, par contre, compte débité !)
Ca va se finr par une résiliation pour inéxécution du contrat et une procédure en justice.
Effectivement Riker, tout les FAI ont des pbs, MAIS tous les FAI n’ont pas le même comportement face à ces pbs: Quand tu es chez wanadoo, tu trouves facilement un interlocuteur pour exprimer ton mécontentement.
Dans mon cas, Free n’a pas de boutique et ça les arrange bien apparemment vu comment ils traitent les mails et courriers qu’on leur envoie (“ben la demande de réexpédition d’une freebox a bien été transmise aux éxpéditions, mais bon, le service des Réclamations n’a pas de lien direct avec les éxpéditions, donc on peut pas vous en dire plus” !!!)
Ajoutons à cela une hotline bien évidemment injoignable, quelque soit l’heure (j’ai tout essayé)
Devant tous ces faits, j’en déduis que Free n’a pas du tout la volonté, en cas de pb, de tout mettre en oeuvre afin d’assurer le service pour lequel les clients payent, quitte à tomber sous le coup de la loi.
Une assoc de consom très connue me disait que de + en + de mécontents de FAI et de Free en particulier les contactaient en ce moment. Le retour de manivelle et tout proche à mon avis …
Là où je bosse, si je traitais les clients comme le fait Free avec moi, je me ferai dégager à coup de pied dans le c** par mon patron. Qd on est dans le commerce, la règle n°1, c’est de respecter le client.
En ce qui me concerne j’ai autre chose à foutre qu’à devoir me battre pour faire valoir mes droits élémentaires. Et je pense pas faire de la propagande, j’ai aucune action chez aucun FAI !! Tout ce que je veux, c’est ne pas payer ni perdre mon temps pour rien !