[quote=CZAJA,28/08/2006, 13:59:59]
REPONSE :
Je suis également en litige avec orange pour facturation d’accès Orange World:
Lettre recommandée avec AR Eguilles le 26 octobre 2006
Jai renouvelé mon contrat avec lopérateur Mobile Orange le 21 août 2006 et jai bénéficié à cet égard de laccès gratuit durant 30 jours aux options TV-surf-musique au-delà payantes par tacite reconduction.
Jai donc demandé linterruption de ces options dès la fin de leur gratuité.
Je constate le 24/10/2006 à 11h04 que ma demande dinterruption daccès aux options TV-surf-musique auprès de lopérateur Orange auquel je suis abonné nest pas opérée.
Laccès a ces options ont donc était facturée à mon insu.
En effet jétais hier, le 23/10, en contact avec lopérateur à 08h25 pour ce problème de demande de coupure daccès que jexprime depuis le 21 septembre.
Il y a un historique dentretiens sans que jaie pu obtenir satisfaction :
Le 22 août : demande dinterruption de loptions Sport
Le 21 sept. : demande dinterruption de loptions Wold complète.
Le 04 oct. : renouvellement de demande dinterruption de loptions Wold
Le 12 oct. : renouvellement de demande dinterruption de loptions Wold
Le 17 oct. : réponses du service technique au premier abord satisfaisante.
Le 23 oct. : surprise de surfacturation et renouvellement de demande linterruption de
doptions Wold.
Le 17/10 à 13h29 le service technique me confirmait que les options étaient arrêtées.
En effet, seul les options en question (TV-surf-musique) ont été interrompues sans que soit interrompu laccès payant hors forfait Orange World comme je lavais demandé.
Le 03 nov. Loption World est enfin supprimée, soit un mois après ma demande !!!
Il en résulte une facturation de frais hors forfait sur la base dun calcul chiffré au kilo octet soit : 0,05/10ko. (paragraphe "connexions Orange World, Gallery, Internet" page 50 des tarifs en vigueur du 17/08/06 au 04/10/06 édité par lopérateur)
Cette présentation "tarifaire" est-elle légale ?
Cette surfacturation pour une durée de 30 jours sélève à un montant de 376.842 euros !!!!!!!!
Je suis victime dun lopérateur qui pousse à la consommation vers des options lucratives pour lui.
Je suis victime dun opérateur qui ne répond pas à ma demande :
· Jai obtenu la suppression daccès à Orange World après 30 jours de retard.
· Je nai pas obtenu à ce jour la suppression des frais concernés facturés hors forfaits soit 376,842 euros.
*ci-joint le relevé des communications sur la période concernée.
Je vous demande de procéder sans attendre à la suppression immédiate dencaissement du montant surfacturé hors forfait concernant la période doctobre 2006. A défaut de réponse satisfaisante sous huit jours, je transmettrai ce dossier à mon conseil juridique qui pourra engager les mesures nécessaires.
IL NE FAUT PAS LACHER !!!!!