Bonjour à tous,
Je me permets de solliciter la communauté et de partager mon expérience factuelle concernant un litige non résolu avec l’enseigne Materiel-Net.
Les Faits :
En juillet 2020, j’ai commandé un ordinateur d’une valeur d’environ 1900 euros. Lors de la tentative de livraison, j’avais expressément donné pour instruction une remise en mains propres au concierge (en poste depuis plus de 20 ans dans l’immeuble et au profil irréprochable).
Malheureusement, le transporteur n’a pas respecté ces consignes de sécurité :
- Le colis a été déposé dans une boîte de dépôt sans aucune signature.
- Ce dépôt a eu lieu dans un immeuble voisin du mien (bien que géré par le même concierge).
- Le lendemain matin, en ouvrant la boîte en présence du concierge, celle-ci était vide.
Démarches et blocages :
J’ai immédiatement alerté le SAV et fourni les pièces suivantes :
- Courrier en Recommandé avec Accusé de Réception.
- Attestations sur l’honneur (la mienne et celle du concierge confirmant n’avoir jamais réceptionné le bien).
- Dépôt de plainte officiel.
- Multiples relances factuelles.
À ce jour, le dossier reste classé comme « livré » par l’enseigne, au motif que le concierge aurait « confirmé la présence d’un dépôt ». Or, la loi (selon l’article L deux cent seize tiret deux du Code de la consommation) précise que le vendeur est responsable jusqu’à la remise physique du bien. Un constat de dépôt dans un bâtiment tiers ne constitue pas une preuve de réception.
Ayant été accaparé par une reprise d’études longue (5 ans) à l’époque, je n’avais pas pu mener ce combat à terme. Je sollicite depuis ce début de semaine un réexamen amiable de ce dossier pour un préjudice qui reste majeur.
La saisine du médiateur de consommation Fevad spécialisé dans les litiges non résolus est ma prochaine étape sans retour positif de l’enseigne.
Si certains parmi vous ont déjà réussi à obtenir gain de cause dans une situation similaire (livraison sans signature à un tiers ou lieu non conforme), je suis preneur de vos conseils.
Merci de m’avoir lu.
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Hello,
As-tu envisagé d’avoir recourt à une association de consommateurs ? Bien souvent quand ils viennent frapper à la porte des commerçants récalcitrants ça les motive à se bouger bien plus vite.
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Je ne sais pas si la possibilité existe en France, mais en Belgique il y a souvent moyen de contacter une chaîne d’infos sur le web (beaucoup ont un bouton « Alertez-nous », ils ne demandent pas mieux, ça leur fait un sujet pour un article). Et en règle générale, les litiges se résolvent comme par magie une fois que la presse en parle. ^^
On a carrément une émission de TV pour ça. 
Ça s’appelle « ca peut vous arriver ».
Chez nous, c’est « On n’est pas des pigeons ». ^^
J’ai souhaité les interpeller directement sur X mais idem retour négatif/fermé/campé sur leur position et plus de nouvelle depuis.
l’idée des émissions est intéressante mais j’ai peur que ça prenne du temps (vous allez me dire ça traine depuis 2020…ok…mais voila)
@nrik_1584 j’ai re-déposer mon litige via QueChoisir.
Il resterai la DGCCRF, VigieConso mais j’ai vraiment l’impression que la solution a l’amiable est en train d’arriver à son terme.
Il reste les deux étapes lourdes que sont la saisine du médiateur et ensuite si pas d’accord, saisie des autorités compétentes.
Je suis vraiment impressionné que la situation ne se règle pas malgré un dépôt de plainte, des attestations sur l’honneur, un manquement clairement établis vis a vis de mes instructions de livraison et le cadre légal qui stipule que la responsabilité est du coté du marchand temps qu’il n’y pas de remise en main propre et physique du colis/produit que le problème viennent d’eux ou du transporteur.
Je pense qu’avoir laissé le truc refroidir pendant 5 ans (même si j’entends bien que t’as pas eu trop le choix) ne doit pas aider non plus.
Tu as raison sur le fait que le refroidissement du dossier aide peut être pas sa reprise maintenant mais :
- le préjudice initiale reste réel et non résolu : 1900€ dans la nature doublé du fait que j’avais quand même besoin d’un pc (étude de design industriel : 3d oblige il fallait un pc puissant et mobile) donc j’ai du en acheter un deuxième modèle similaire, montant similaire (chez la fnac cette fois-ci, la facture dors bien au chaud en attendant de pouvoir servir de preuve)
- et que leur position était déjà la même à l’époque malgré les pièces du dossier.
J’ai plus de temps pour m’y re-pencher donc j’y retourne mais bien plus motivé maintenant !