Quand on montre du calme et respect face à quelqu’un d’énervé, ça ne créé pas ou ça dénoue souvent les situations (mais pas toujours, faut aussi savoir passer la seconde si nécessaire et là le changement de ton tout en restant calme et courtois après avoir essayé la compréhension, ça calme bien les excités. S’enerver est un signe de faiblesse, si tu ne l’est pas, tu inquiète celui qui l’est)