Pourquoi lcl grand pavois marseille est elle aussi NULLE?
Aucun service, aucune écoute, un fichier client pas mis à jour, des entourloupes en veux tu en voilà.
Mais des frais, des frais!!
Je n’ai jamais été traité comme ça.
J’étais chez eux depuis au moins 8 ans.
J’avais toujours eu affaire avec la même personne une dame charmante.
Etant étudiant à l’époque, j’avais fait un prèt étudiant et avais négocié un petit droit au découvert.
Tout se passe bien pendant mes études et les deux premières années de travail.
J’avais des frais de découvert, mais corrects, et je les ai toujours payés sans rechigner ni négocier.
Jusqu’au jours où je décide de changer d’agence, pour me rapprocher de mon lieu de travail.
Quelle erreur!
A cette époque, j’ai déménagé j’ai bien sur donné ma nouvelle adresse a ma nouvelle conseillère.
Seulement je recevais toujours mes courriers à mon ancienne adresse. Comme tout ce passait bien avec ma banque, et que je n’ai jamais fait de gros exces, Je ne me suis pas inquiété.
Puis un jours, je décide de démissionner pour créer ma propre affaire.
Je prévient alors ma conseillère pour lui faire part de ma nouvelle situation. (chômage+ dossier Acre+emprunt)
Et puis 4 mois plus tard, première alerte.
Un paiement free ( 30euro!) a été rejeté. Appel à la banque, mais on tombe sur le call-center. Donc pas possible d’avoir des explications. On peut juste laisser un message au conseiller pour qu’il rappelle. Ce qu’il ne fait pas.
Etant entièrement absorbé par ma création d’entreprise, et n’ayant fait aucun achat particulier je met ca sur le compte d’une erreur. Car tous les autres prélevement sont passés.
Puis le mois suivant, idem. Là je décide de me déplacer.
Et là surprise: ma conseillère n’est plus là.
On m’explique que c’est une nouvelle personne qui gère mon compte.
Cad que la personne qui s’occupe de mon compte ne m’a jamais vu, ne sais pas qui je suis.
Mais impossible de la voir: elle est en congé (à peine arrivée déjà en congé)
C’est donc au comptoir, devant tous les autres clients que je dois réexpliquer ma sitution.
-j’ai toujours payé les agios de découvert.
-je suis en création d’entreprise,
-si vous avez un problème, appelez moi. (et je vérifie bien qu’ils ont mon bon no.)
Excuses de rigueur, je passe.
Le mois suivant, sans même un coup de téléphone, ni courrier, ma carte est avalée.
Je me redéplace (3eme fois) et là je rencontre enfin la “conseillère” (qui ne conseille rien du tout!).
Je lui demande alors qui je suis. Bien sur elle ne sais pas qui je suis, elle tapote sur son clavier et me dit:: “oui, vous êtes étudiant (alors que j’étais le directeur du magasin d’enface!).
Et je vous ai supprimé votre droit au découvert depuis 4 mois.”
Là je tombe de très haut:
1- je n’ai pas été prévenu du changement de droit au découvert alors que c’est la loi.
2-une conseillere dont le rôle est de CONSEILLER, donc d’avoir un contact avec son client, ne sais même pas qui je suis et croit que je suis étudiant (fichier pas a jour)
3- elle me dit texto " mr, je ne suis pas là pour gérer votre compte!"
Quel est donc son obscur metier???
Enfin, elle m’explique pourquoi ma carte est avalée
“vous êtes à découvert de 1000 euro.”
Impossible!
Relevés de compte, et là cerise sur le gâteau:
Non seulement je n’étais pas au courant pour le droit au découvert supprimé, mais en plus, ils m’ ont prélevé une commission de 27 euro PAR ECRITURES !!!
Autrement dit 1200 euro en 4 mois. ( soit l’équivalent de mon découvert actuel).
Tout ça à cause de l’incompétence des uns, de la flémardise des autres (fichier pas a jour adresse etc), ainsi que du manque de communication général. (je me suis quand même déplacé 3 fois avant qu’on m’explique le probleme). Et d’un turn over démentiel.
Excédé, je demande à voir le directeur, pour lui faire part de leur incompétence. Refus de la conseillère. Il a fallu que je trouve le directeur moi même en demandant dans les couloirs (on croit réver)
Apres lui avoir exposé mon probleme, il me propose 200 euro de geste commercial!!!
Une blague! 200 sur 1200 imaginaires!
Je dois 900 euro a cause de leur incompétence et de leur manque d’organisation!!!
Je suis ULCERE!!!
Je refuse de payer pour leur incompétence.
Bref vous aimez être traité comme des numéros, et que vous aimez payer des frais, et que surtout vous ne créez rien, cette banque est faite pour vous!!
