Bonjour,
Venant d’emménager dans un appartement ayant un boîtier fibre (et la fibre Orange), j’ai commandé la Livebox, en précisant que j’ai une prise, et je leur ai fourni le numéro FI-xxxx-xxxx.
Je n’ai pas demandé d’installation, en espérant que je puisse le faire moi-même, étant donné qu’il n’y a finalement que la Livebox à installer.
Le boîtier d’origine :
En ouvrant le colis, j’ai été surpris de trouver 2 boîtes : la Livebox, et… un boîtier fibre !
Est-ce normal de recevoir ce genre de boîtier en ayant déjà un boîtier d’installé ? Est-ce que ce sont 2 choses différentes ? Est-ce que le Orange doit remplacer l’autre (je ne pense pas perso) ?
Est-ce une erreur de leur part ? (sur la facture, il n’y a qu’une ligne, « Livebox ». Aucune mention du boîtier).
Merci.