J’ai acheté une carte mère GIGABYTE (GA-Z87X-UD5 TH) sur le site RUE DU COMMERCE le 1er mai.
Peu de temps après, ils m’envoient un mail qui me confirme l’achat. Elle sera livré dans 1 mois et demi parce qu’ils sont en court de réapprovisionnement… soit, c’était indiqué sur leur site, je l’ai acheté en connaissance de cause.
Le lendemain, ils m’envoient un autre mail pour me dire qu’ils m’offrent 7% de réduction pour tout achat de produits complémentaires (compatible avec la carte mère donc).
J’effectue alors l’achat d’une carte graphique, d’un processeur et d’une alimentation. Commande d’environ 800 euros.
Ils me confirment l’achat et m’expedient cette 2eme commande.
Le 6 mai, je reçois 2 mails de leur part:
Le premier pour me dire que ma commande (de produits complémentaires) allait arrivé demain (le 7 mai donc)
Le deuxième, que finalement, ils ne pouvaient plus se réapprovisionner en carte mère, donc ils annulent la commande. Purement et simplement.
Le leur téléphone donc (service client, surtaxé), et après quelques minutes, j’explique mon cas, que j’ai un mail me confirmant l’achat de la carte mère, que j’avais ce jour reçu les produits de complément mais que sans la carte mère, je ne pouvais rien faire. Je leur somme donc de tenir leur engagement, à savoir, me fournir la carte mère que je leur ai acheté. “Oui, mais vous ne comprenez pas, elle n’est plus disponible sur le marché”.
Très drole, car su je retourne sur le site de RUE DU COMMERCE et que je rentre la référence de la carte, je la trouve EN STOCK chez un de leur partenaire (GrosBill en l’occurence).
Leur réponse: “oui, mais nous ne travaillons pas avec eux, ce sont juste des partenaires, nos fournisseurs ne sont pas les mêmes…” etc etc.
Je leur soumet donc l’idée de se fournir chez GrosBill ou même ailleurs, peu importe, ne n’est pas mon problème, mais de faire en sorte, une fois encore, d’honnorer leur contrat.
Une fois de plus, la personne en face se débinne, me donne un autre numéro (surtaxé aussi, évidement) à appeler pour faire la demande etc.
J’appelle donc l’autre numéro, je ré-explique tout (c’est bien, ça fait tourner le compteur), et j’ai le droit au même discours. A force de leur expliquer que, quand même, quand on achète quelque chose sur leur site, il y a un engagement réciproque (je paye, vous fournissez), j’ai le droit à un “je peux demander à un de nos technicien de vous rappeler pour qu’il voit avec vous si on peut trouver un produit équivalent, et vous aureez le droit à 10 euros de remise”.
Encore une fois, je me marre: 10 euros, c’est au moins ce que ça va me couter en téléphone surtaxé, et en plus, comme je m’en doutais, jamais je n’ai reçu d’appel de leur part.
Bref, Rue du commerce se moque éperdument de ses clients et se croit tout permis de rompre un contrat (ils confirment un achat, vous vendent les produits complémentaires, et une fois ces derniers livrés, ils annulent l’achat principal, la belle affaire!), bref, je déconseille à quiconque d’acheter sur ce site.
Pour ma part, je vais me rapprocher d’organismes spécialiser pour faire un recours en justice. L’idée n’est pourtant pas compliquée à comprendre, mais je n’ai personne en face pour raisonner. Je me défoulerai en faisant de la pub, et pas de la bonne!