Garantie rue du commerce

J’ai acheté une carte mère GIGABYTE (GA-Z87X-UD5 TH) sur le site RUE DU COMMERCE le 1er mai.
Peu de temps après, ils m’envoient un mail qui me confirme l’achat. Elle sera livré dans 1 mois et demi parce qu’ils sont en court de réapprovisionnement… soit, c’était indiqué sur leur site, je l’ai acheté en connaissance de cause.

Le lendemain, ils m’envoient un autre mail pour me dire qu’ils m’offrent 7% de réduction pour tout achat de produits complémentaires (compatible avec la carte mère donc).

J’effectue alors l’achat d’une carte graphique, d’un processeur et d’une alimentation. Commande d’environ 800 euros.

Ils me confirment l’achat et m’expedient cette 2eme commande.
Le 6 mai, je reçois 2 mails de leur part:
Le premier pour me dire que ma commande (de produits complémentaires) allait arrivé demain (le 7 mai donc)
Le deuxième, que finalement, ils ne pouvaient plus se réapprovisionner en carte mère, donc ils annulent la commande. Purement et simplement.

Le leur téléphone donc (service client, surtaxé), et après quelques minutes, j’explique mon cas, que j’ai un mail me confirmant l’achat de la carte mère, que j’avais ce jour reçu les produits de complément mais que sans la carte mère, je ne pouvais rien faire. Je leur somme donc de tenir leur engagement, à savoir, me fournir la carte mère que je leur ai acheté. “Oui, mais vous ne comprenez pas, elle n’est plus disponible sur le marché”.
Très drole, car su je retourne sur le site de RUE DU COMMERCE et que je rentre la référence de la carte, je la trouve EN STOCK chez un de leur partenaire (GrosBill en l’occurence).
Leur réponse: “oui, mais nous ne travaillons pas avec eux, ce sont juste des partenaires, nos fournisseurs ne sont pas les mêmes…” etc etc.
Je leur soumet donc l’idée de se fournir chez GrosBill ou même ailleurs, peu importe, ne n’est pas mon problème, mais de faire en sorte, une fois encore, d’honnorer leur contrat.
Une fois de plus, la personne en face se débinne, me donne un autre numéro (surtaxé aussi, évidement) à appeler pour faire la demande etc.

J’appelle donc l’autre numéro, je ré-explique tout (c’est bien, ça fait tourner le compteur), et j’ai le droit au même discours. A force de leur expliquer que, quand même, quand on achète quelque chose sur leur site, il y a un engagement réciproque (je paye, vous fournissez), j’ai le droit à un “je peux demander à un de nos technicien de vous rappeler pour qu’il voit avec vous si on peut trouver un produit équivalent, et vous aureez le droit à 10 euros de remise”.

Encore une fois, je me marre: 10 euros, c’est au moins ce que ça va me couter en téléphone surtaxé, et en plus, comme je m’en doutais, jamais je n’ai reçu d’appel de leur part.

Bref, Rue du commerce se moque éperdument de ses clients et se croit tout permis de rompre un contrat (ils confirment un achat, vous vendent les produits complémentaires, et une fois ces derniers livrés, ils annulent l’achat principal, la belle affaire!), bref, je déconseille à quiconque d’acheter sur ce site.

Pour ma part, je vais me rapprocher d’organismes spécialiser pour faire un recours en justice. L’idée n’est pourtant pas compliquée à comprendre, mais je n’ai personne en face pour raisonner. Je me défoulerai en faisant de la pub, et pas de la bonne!

Loin de moi l’idée de défendre Rueducommerce, vu je passes mon temps à les déconseiller; toutefois sur ce coup, si ils t’ont prévenu par mail, et remboursé ta commande concernant la carte mère ou tout simplement pas débité ton compte, ils sont dans leurs droits et je ne penses pas que tu puisses avoir un quelconque recours.

:hello:

+1.

mofox => Rien ne t’empêche de prendre une carte mère comparable à celle que tu avais choisie.
Sinon, merci de créer plutôt un nouveau sujet plutôt que d’utiliser celui d’un autre forumeur. :jap:

Bonjour, j’ai acheté une imprimante Canon PIXMA MG6350 sur le site rue du Commerce, elle est en panne depuis hier. Ils refusent la garantie de 2 ans. Est-ce normal au vu de la directive 1999/44/CE du parlement Européen et du conseil du 25 mai 1999 qui dit que : La responsabilité du vendeur est engagée, lorsque le défaut de conformité apparaît dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien ? Qu’en est-il exactement ?

Bonjour,

De la même manière Clodio, je ne recommande absolument pas RDC. J’ai eu un soucis dans la livraison avec colissimo. En gros un mec de chez colissimo m’a volé mon colis. Ensuite je ne cesse d’harceler colissimo et RDC pour avoir mon colis. Ils ont mis en place une procédure qui me fait patienter 15 jours.

Donc j’ai commandé sur RDC un pc portable AZUZ le 19/11/2014 et là nous sommes le 01/12/2014 toujours rien. Cependant je reçois un mail de colissimo me disant que mon colis est introuvable (donc volé comme je le pressentais) et me demande de contacter RDC. J’appelle alors RDC pour amorcer la procédure de renvoi d’un nouveau colis. Là ils me disent qu’ils n’ont rien reçu. Je leur propose de leur transférer le mail de colissimo afin que les démarchent aillent plus vite. Mais une réponse fumeuse m’est faite ( Forcément je fais chier je leur demander de travailler).

Je demande un geste commercial pour les problèmes que j’ai eu (j’en ai eu pour 50 euros de hors forfait) …Autant vous dire que j’ai fait choux blanc.

Au final je suis comme un con sans mon portable. Je devais le recevoir maximum le 24/11/2014. Ce qui me chagrine le plus est que la personne qui l’a volé va s’en sortir sans être puni.

Donc plus JAMAIS Rue Du Commerce!!! Fuyez autant que vous le pouvez. C’est le seul conseil que je puisse vous donner.
Edité le 01/12/2014 à 17:38

Ah bah tiens, ça faisait longtemps…

Dans un cas pareil, la première des choses à faire est de mettre en demeure Rue du commerce de te livrer (ou de te rembourser) avec un courrier en recommandé avec AR.*
Donne leur un délai relativement raisonnable pour qu’ils se bougent au plus vite (7 jours à réception de la lettre par exemple).

  • => Si je ne me trompe pas il existe à la Poste des lettres spéciales qui font enveloppe et lettre en même temps, histoire d’éviter le gag du “on a bien reçu, mais l’enveloppe était vide” (oui, je me méfie de RDC). :nexath

Et s’il le faut => Assoc de consommateur (ou alors tu peux toujours attendre de voir si un de RDC passera sur ce topic …

(Clubic SAV de RDC ? :whistle: )
Edité le 02/12/2014 à 21:53

ça c’était calmé quand même :icon_biggrin: mais avec les fêtes qui arrivent, ça va ptete repartir :ane:

Prochain post-it :

Les recours contre RDC
Edité le 02/12/2014 à 21:58