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Free quel délai d'installation ligne Freebox?

Bonjour,

Quel est le délai d’installation d’une ligne Freebox ADSL dégroupage total , pour une logement inoccupé depuis + de 6 mois.
Inscription le 09 octobre 2019.
Bloqué à l’étape 3. ( Validation par FT).
On est le 20 Novembre.
Depuis plus de nouvelles.
Service client , une réponse automatique :delai légal, et patienter.
Cette ligne était urgente, car personne malade, handicapé et vivant seul.
Merci pour vos réponses.