Facturation abusive SAV Orange

Matériel informatique PC portable
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Coucou tout le monde.

J’ai le même souci que beacoup de gens ont avec le SAV Express d’Orange. Permettez-moi de vous exposer mon souci brièvement:

Renouvellement de mobile Orange le 31 octobre 2008: Nokia 6600 slide.
Début janvier, alors qu’il était dans ma poche, stries fluorescentes sur mon ecran. Je me dis « mince…un écran qui se casse dans une poche de pantalon… faut le faire, quelle daube »
J’appelle le 700, une dame me dit que mon mobile sera échangé sans souci. Aucune mention d’une somme à payer.
Il est échangé sans soucis, effectivement 48h après.

LEUR COURRIER:
3 semaines après je recois un courrier me réclamant 125,58€ pour exclusion de garantie pour traces de choc, alors que mon mobile (qui avait à peine 2 mois) n’était jamais tombé et n’avais AUCUNE trace de choc. Ils joignent le compte rendu d’intervention qui mentionne « traces de choc ».

MA 1E LRAR AU DIRECTEUR RELATIONS CLIENTS:
Je leur envoie une LRAR mentionnant que: 1-aucune trace de choc sur le mobile en ma possession, donc forcément elles sont apparues chez eux. 2-aucun devis signé pour autoriser une réparation de 125€, et aucune réserve de la part du livreur, dernière personne à avoir vu mon mobile en ma présence: par consequent je ne payerai rien!

LEUR 1E REPONSE:
ils me renvoient un courrier simple me disant que 1- le livreur utilise des emballages conçus pour ça, d’ailleurs leur caractéristique technique est ci-jointe (rien n’était joint) 2- j’ai signé un bordereau ou était stipulé la possibilité d’une exclusion de garantie 3- le technicien est agréé par le constructeur.

MA 2E LRAR AU DIRECTEUR RELATION CLIENTS:
Je renvois donc une 2e lettre: 1- le livreur est reparti le mobile dans ses mains! et combien meme il l’avait remis dans cet emballage ultra sophistiqué (à quoi bon, il avait encore la boite vide du mobile d’ailleurs) et que le livreur n’y était pour rien, il aurait pu glisser des mains du technicien qui le réparait. 2- un borderau de livraison chez orange fait office aussi de devis à venir? et pkoi pas d’une reconduction de l’abonnement sur 24 mois + souscription d’office de qqs options onéreuses pendant qu’on y est! 3- je leur demande de m’envoyer la copie du borderau et de mettre a disposition le mobile en litige pour expertise et 4- d’annuler la suspension de ma ligne (car elle a étét suspendue entre temps). je leur dis que je contacte UFC que choisir, la BP5000 et je menace de contacter la DDCCRF, l’ARCEP et le médiateur des télécommunications.

J’envoie donc une lettre en ce moemtn au directeur du service consommateur.

Suis-je dans mon bon droit? Dois-je aller jusqu’au tribunal? Ceux qui sont allé au bout, que s’est-il passé, car on n’a plus aucune info!
Merci bcp.

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bonsoir, je vois que plusieurs personnes ont le même problème de facturation abusive de Oragne lorsque le portable est encore sous garantie, la meilleure chose à faire est de contester, mais il faudra néanmoins payer car la ligne sera coupée si vous faites « stop » prélèvements , de plus des frais vont s’ajouter pour prélèvements impayés, la ligne risque d’être suspendue et la facturation va toujours courir de mois en mois , il faut leur envoyer courrier recommandés, ensuite faire les démarches, service consommateurs, assistance juridique si vous possédez une assurance habitation ou avec votre carte bleue , c’est ce que je fais actuellement car mon problème ressemble au votre , donc je ne lâcherai pas cette affaire , car je ne suis aucunement en tort et je n’ai jamais été prévenu qu’un échange express coutait 125.58 € alors que mon portable KS 360 n’avait même pas 3 mois ! !

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je suis bien d’accord avec vous.

j’ai eu du nouveau:
rappel des faits:j’ai contesté la facture 3 fois dont 2 par lettre recommandée auprès du service clients et 1 fois par LRAR auprès du service consommateurs orange. en leur demandant de m’envoyer une copie des informations qu’ils détenaient sur moi ain de constituer un dossier en vue d’intenter une affaire en justice.

aujourd’hui je reçois une lettre de la part du service de consommateurs qui me dit qu’ils font un geste commercial et annulent la facture de 125,58€ (ainsi que la facture de cloture de ma ligne car il me l’ont résiliée après l’avoir suspendue 2 mois et voulaient me faire payer les forfait jusqu’à échéance de mon contrat: octobre 2010)
il me demandent néanmoins de payer les deux mois de forfait ou ma ligne était en restriction d’appels et que je ne pouvais pas utiliser.
ce que je refuse de faire. donc rebelote: LRAR auprès du service consommateur et si pas de réponse: justice de proximité.

conclusion: ne baissez pas les bras…