En colere contre Cdiscount et FIA - NET

[Mjlm52]

Bonsoir ,

Voila le 24 décembre j’ai commander un portable sur cdiscount , donc la tout va bien je paye avec une carte bancaire , et la grande surprise il y a le Contrôle FIA - Net

Je vous fait un copier coller de ceux qu’ils demandent comme justificatifs

Madame, Monsieur,
Vous avez récemment effectué une commande 0812242212QIM9R sur le site CDiscount pour un montant de ***** euros.

Nous sommes la société FIA-NET et nous sommes chargés du contrôle des commandes effectuées sur ce site. Nous effectuons ce contrôle conformément aux conditions générales de vente que vous avez acceptées en effectuant votre achat.

Afin de mener à bien ce contrôle, et pour prévenir tout risque d’usurpation d’identité, nous vous remercions donc de bien vouloir nous envoyer les pièces justificatives demandées ci-dessous.

Pièces à nous envoyer pour valider votre commande :

ATTENTION : ces pièces doivent être obligatoirement celles de la personne qui figure dans le bon de commande que vous avez rempli.
Si les coordonnées de livraison diffèrent de celles de facturation, les pièces envoyées doivent être, de préférence, celles qui correspondent aux coordonnées de facturation apparaissant dans le bon de commande.

[b]- copie d’une pièce d’identité (recto/verso)

• et chèque annulé ou R.I.B. ou R.I.P., correspondant aux coordonnées de facturation apparaissant dans le bon de commande. [/b]

Si la commande est passée pour une société :

• ajouter une copie d’un extrait K-bis de moins de 3 mois de préférence.

Si la commande est passée pour une association :

• ajouter une copie des statuts (1re page identifiant l’association).

Vous pouvez nous faire parvenir ces documents par fax au 01 46 52 84 67 ou par courrier électronique à l’adresse suivante : verifications-xn@fia-net.fr Pour les commandes passées de Belgique, pensez à utiliser le n° de fax au format suivant : 00 33 1 46 52 84 67.
Merci d’indiquer sur ces documents les références de votre commande : CDiscount 0812242212QIM9R.
Nous attirons également votre attention sur le fait que les documents que vous nous enverrez devront être clairs et lisibles. Tout document illisible ne sera pas pris en compte.
A réception et vérification de ces documents, nous signalerons au commerçant que le contrôle s’est bien effectué.
Si vous nous adressez ces pièces par e-mail et qu’elles sont parfaitement lisibles, sachez que vous bénéficierez de ce contrôle positif sur l’ensemble des sites FIA-NET pour tous vos futurs achats.
Un envoi par fax ne permettra de traiter que cette transaction et pas les suivantes.

Pourquoi avons-nous besoin de ces documents ?
En tant que société en charge du contrôle des commandes sur plus de 1200 sites internet, nous avons installé un logiciel de lutte contre la fraude à la carte bancaire sur CDiscount.

Ce logiciel a évalué et « scoré » votre transaction à partir des éléments que vous avez saisis au sein du bon de commande (coordonnées de facturation, coordonnées de livraisons, etc.) et des éléments de votre transaction (montant, produit commandé, etc.)

N’étant pas un acteur du secteur bancaire, nous tenons à vous préciser que nous n’avons, en aucun cas, eu accès à votre numéro de carte ou à la provision de votre compte. Dès lors, le score que nous avons défini n’a pas pu tenir compte de ces éléments et ne saurait être assimilé à une notation de votre degré de solvabilité.

En fonction du score attribué par notre logiciel à une transaction donnée, nous décidons d’octroyer, ou non, une garantie d’assurance au marchand destinée à le couvrir en cas d’impayés frauduleux. Dès lors, et après notre analyse, le commerçant Internet décide seul d’honorer ou non la commande.

Le score attribué à votre transaction ne nous a pas permis d’octroyer au marchand une garantie d’assurance sur votre commande.

Validation de votre commande
Dès la réception de vos documents, et une fois votre identité vérifiée, nous attribuerons à votre transaction un score positif qui permettra de garantir votre transaction pour le marchand. Vous serez prévenu de ce changement de score par courrier électronique.

Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pourrons pas modifier le score de votre transaction en l’absence de la réception des documents justificatifs demandés.

Nous vous remercions de votre confiance.

FIA-NET
Service de vérification des commandes CDiscount
Service Clientèle

Donc il me demande Une copie recto verso de ma carte didentié donc je le fait c’est OK
Il me demande aussi Un RIB (dégouter de l’avoir envoyer) Donc je le fais

Et ses justificatifs que j’ai scanner sont lisible , En haute définition je peut même dire ^^

Donc sa était envoyer a l’adresse indiquer , Je leurs envoie , Le jours même aucune Nouvelle :s , Je reçois la réponse le lendemain en fin d’après midi (sacrément lent :s )

Ils m’envoient sa :

Malheureusement, ces derniers ne peuvent pas être exploités car ils ne correspondent pas à ce que nous vous avons demandé.

Nous vous remercions de bien vouloir nous renvoyer par mail à cette adresse : verifications-xn@fia-net.frou par télécopie au 01 46 52 84 67 les bons justificatifs afin que nous puissions accorder un score positif à votre commande. Pour les commandes passées de Belgique, pensez à utiliser le n° de fax au format suivant : 00 33 1 46 52 84 67.

Nous vous rappelons que les pièces demandées dans le cadre de notre contrôle des commandes sont :

• copie d’une pièce d’identité (recto/verso)
• et chèque annulé ou R.I.B. ou R.I.P., correspondant aux coordonnées de facturation apparaissant dans le bon de commande.

Si la commande est passée pour une société :

• ajouter une copie d’un extrait K-bis de moins de 3 mois de préférence.

Si la commande est passée pour une association :

• ajouter une copie des statuts (1re page identifiant l’association).

ATTENTION : ces pièces doivent être obligatoirement celles de la personne qui figure dans le bon de commande que vous avez rempli.
Si les coordonnées de livraison diffèrent de celles de facturation, les pièces envoyées doivent être, de préférence, celles qui correspondent aux coordonnées de facturation apparaissant dans le bon de commande.
En l’absence de justificatif, nous ne pourrons garantir la transaction au commerçant, qui sera libre de l’annuler ou non.
Si vous nous adressez ces pièces par e-mail et qu’elles sont parfaitement lisibles, sachez que vous bénéficierez de ce contrôle positif sur l’ensemble des sites FIA-NET pour tous vos futurs achats.
Un envoi par fax ne permettra de traiter que cette transaction et pas les suivantes.

Nous vous remercions de votre confiance.
FIA-NET
Service de vérification des commandes CDiscount
Service Clientèle

Donc je réessaye 2 fois de plus , Avec ses 3 tentatives j’ai Perdu 3 jours de livraison :s

Donc j’ai et eu vraiment marre , Aujourd’hui j’ai appeler le service clientel Cdiscount Pour annuler ma commande , Il me dit si j’ai vraiment Envoyer les justificatifs

Je me suis énerver je lui et dit sa fait 3 jours monsieur que FAC NET me casse les c**** avec les justificatifs et quand ils m’envoient le rejet des justificatif c’est toujours le même message , j’ai pas la raison de se rejet

Et la vous allez rire il me dit Monsieur il faut juste envoyer la copie de votre carte d’identité c’est tout , la je rit au téléphone , et je l’ui dit que sur l’email FAC NET il me demande bien la carte d identité + RIB ou RIP OBLIGATOIREMENT

Et la il sait pas quoi répondre il me dit non monsieur juste la carte d’identité , je dit Monsieur donner moi votre prénom si c’est faux je rappellerais si FAC NET me rejette encore .

Donc la Aujourd’hui j’ai envoyer QUE LA COPIER DE MA CARTE DIDENTITER RECTO VERSO avec le numéro de commande cdiscount

Plus qu’a attendre la réponse de FAC NET , Je crains le pire !!!

Voila c’était mon coup de gueule contre cdiscount et FAC NET . J’en suis sur parmi vous , vous avez eu l’occasion d’avoir passer par votre contrôle .

Personnellement j’aurai sut que cdiscount avait se genre de contrôle je n’aurais pas commander chez eux , Avec FAC NET il vont perdre beaucoup de client c’est certain , rien que de voir les commentaires négatives sur fac net dans le web

Vous leurs a envoyer quoi a FAC NET exactement ?

Merci pour vos réponses , et désolé pour le Roman ^^
Edité le 29/12/2008 à 18:10

[guigui14100]

Salut

Jamais eu ce genre de problème :neutre:

[Mjlm52]

Le problème est résolu , Que des cons , au faite il sufiser juste d’envoyer ma carte d’identité , alors qu’il me demander Le RIB , et la carte d’identité :s

Donc si quelqu’un a le même problème que moi , ENVOYER QUE LA COPIE DE VOTRE CARTE DIDENTITER RECTO VERSO

Voila voila

ps : Commander sur internet pour moi c’est finit

[lolo9321]

salut moi il m ont fait la meme chose sauf que c est loin d etre regler je passe une premiere commande pour mon fils une wii pour son noel jusque la tout va bien premiere echeance payer avec ma carte payement en 3 fois il demande des papier ok pourquoi pas je les envoye par fax 1 fois rien sois disant ils on pas recut je recommence 2 fois toujour rien par courrier c est pareil il ne recoivent rien bizarre du coup premiere commande il me l’annule quand j appelle pour savoir pourquoi il me reponde les papier sont pas lisible alors que la vielle il l ai avez pas recut
mon oeil oui je repasse commande avec la carte de mon marie et la rebelotte encore les papier on les envoye par courrier et par fax 2 fois toujour rien et la j appelle il me dise que mon dossier et encore bloquer et que se sera definitif grrrr pour savoir pourquoi c est a moi de deviner et d appeler ou d aller sur fianet.net mais sur le site je trouve pas c est la derniere fois que je commande chez eux je vais leur faire une pub d enfert j ai quand meme depenser plus de 30 euro en frais de telephone sans compter les fax et les courier envoyer grrrrr