Commentaires : Pourquoi Apple, Sony ou Netflix cessent-elles d'offrir un service client sur les réseaux sociaux?

Depuis plusieurs années, Facebook, Twitter et bien d’autres servent de passerelle entre les entreprises et leurs clients. Cependant, les géants de la tech semblent peu satisfaits de cette situation et se tourneraient progressivement vers d’autres solutions.

Apple qui dit « c’est trop cher », c’est un peu l’hôpital qui se fout de la charité :slight_smile:
Si UNE entreprise dans la monde a les moyens, c’est elle.

Ce qui pourrait être pas mal c’est une plate-forme commune, sur laquelle on choisit son fournisseur, et on parle avec lui. Avec un historique etc…

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Diviser pour régner. Un client qui se plaint c’est pas un problème en tant qu’individu et on peut rejeter le problème sur lui (un classique chez Apple), une communauté qui se plaint force à réagir …

C’est pas parce que t’as de l’argent qu’il faut le jeter par les fenêtres. Le coût de l’API X c’est l’équivalent de combien de salariés en plus pour répondre sur une solution interne ?

Les réseaux sociaux avaient ramené ce lien direct entre deux humains (le client et le conseiller) pour résoudre efficacement les problèmes complexes, alors que la tendance était de noyer les outils de contact dans un parcours de FAQ et de chatbots conseillers, ce qui ne marchait que pour les problèmes basiques et s’avérait chaotique dès qu’on rentrait plus dans les cases.
J’espère juste que cette internalisation va pas de nouveau provoquer des difficultés à échanger avec quelqu’un… Mais j’en doute, maintenant que l’IA est là :roll_eyes:

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Gérer correctement son argent est un pre requis pour en avoir. Ceux qui payent trop cher n’ont rapidement plus d’argent.

Certes mais là on ne parle pas d’un quidam ou d’une PME. Je parlais de l’entreprise la plus riche du monde dont rien que la trésorerie est supérieure à bon nombre de PIB de pays dans le monde.

Est-ce qu’un Iphone c’est trop cher ? :smile:

Et on se parle d’une facture qui a été multipliée sur un coup de tête par au moins 10 pour Apple (l’offre la plus chère de Twitter était à 2 900$/mois, c’est la moitié du prix de l’offre Pro 𝕏 destinée aux startups), qui est versée directement à une société d’Elon Musk, l’homme à 257,5 milliards de dollars.

Sans compter qu’il faut développer les outils qui exploitent l’API, et que si 𝕏 décide encore d’augmenter le prix, t’as pas trop le choix que de suivre sinon ton investissement sur tes outils est perdu.

Donc autant fuir dès le début, surtout quand t’as justement les moyens pour le faire vite…

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OK. Qu’ils disent on va se dev un truc à nous mais qu’ils ne disent pas que c’est trop cher.

Je vais leur conseiller d’ouvrir un compte Revolut à 4,78% et d’y mettre un ou deux millards. Les intérêts leurs paieront la facture. :crazy_face:

Moi j’ai gagné 2€ avec hier :raising_hand_man:

Clairement, c’est sans doute ça qui devient le plus gros bloqueur. Pas juste le prix, mais plus généralement, le fait que les choses peuvent changer du tout au tout du jour au lendemain sur la simple décision d’un homme… Une situation assez inédite chez les fournisseurs de très grands comptes, parce qu’il est quand même extrêmement rare qu’une entreprise aussi importante soit aux mains d’un seul homme, et encore plus rare qu’en plus cet homme soit aussi lunatique et imprévisible…

Et alors ? Si ça leur coûte moins cher de développer en interne, la solution offerte par Twitter restera trop cher…

Ce n’est pas parce qu’on peut payer quelque chose que ce n’est pas trop cher. Quelque chose est trop cher dès lors qu’on peut avoir quelque chose de qualitativement et quantitativement équivalent pour moins cher.

Donc si je te propose une baguette de pain à 2€, tu trouveras pas ça trop cher, puisque tu as financé son coût ? Ben non, tu trouveras ça trop cher, et si tu veux une baguette, tu iras l’acheter pour moins cher dans une boulangerie.

Pareil pour Apple. Ils ont sans problème la possibilité de payer pour Twitter. Ça n’empêche pas qu’ils puissent considérer ça comme trop cher.

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On parle d’Apple. C’est indécent de leur part de dire que c’est trop cher. Ils se gavent en exploitant des travailleurs. Eux ils sont pas trop chers !

Ils feraient mieux de dire on veut avoir une solution indépendante sur laquelle on a la main à 100%. Là au moins c’est décent et raisonné. C’est de la com quoi.

Ben en fait, si, pour plein de gens ils sont trop chers… Y compris pour des gens qui ont quand même largement les moyens de se payer des produits Apple (ce qui à l’air d’être ton cas d’ailleurs, si ton livret à 4.8% te rapporte 2€ par jour…).

Mais il y a aussi visiblement suffisamment de gens qui considèrent pas qu’Apple est trop chère…

Ce n’est pas parce qu’on a de l’argent qu’on n’a plus le droit de considérer que quelque chose est trop cher…

Quand on est aussi riche, on évite de dire ça.

Même si on le pense, on ne le dit pas, on trouve une autre raison.

Mais bon, vu qu’Apple c’est une religion, c’est parole d’Evangile.

Donc quand on est riche, ce serait mieux de mentir que de dire la vérité ? Drôle de façon de voir les choses…

En plus, relis l’article : Apple n’a même pas dit que c’est trop cher. En fait Apple n’a même pas encore communiqué officiellement sur l’abandon de Twitter. C’est une rumeur. Et le coût est une hypothèse sur la raison.

Alors non, je suis carrément pas fan d’Apple pour ma part hein… J’ai quitté iOS après 3 ans d’utilisation depuis que Steve Jobs a pris ses clients pour des débiles profonds avec le souci d’antenne de l’iPhone 4 et j’ai eu un Mac comme ordinateur secondaire pendant 6 ans, mais ça fait 10 ans que je n’en ai plus (et plus aucun autre produit Apple depuis)…

J’ai du Apple aussi. Je mange à tous les rateliers :sweat_smile:

Mais je pense que mon prochain tel sera un Fairphone. Même si je reconnais la grande qualité des IPhones, c’est trop cher :wink:

Pas mentir, être discret.

Tu parlais de « trouver une autre raison »… C’était donc bien mentir…

Quand à la discrétion, je le répète : Apple n’a pour l’instant même pas parlé de quitter Twitter, donc à fortiori, encore moins donné de raison à cet abandon…

Pas forcément mentir. Il y a des raisons legitimes par exemple (mode pas diplomate)

Le psychopathe qui gère X change les règles tous les 3 jours. Nous allons gérer ce mode de support en interne :sweat_smile: ou, nous allons intégrer une app de support dans nos appareils ou tout simplement ne rien dire !

Avec les diplômes qu’ils ont au marketing Apple, ils seront meilleurs que moi.

Enfin de toute façon ça ne change rien et finalement OSEF :grimacing: