L’intelligence artificielle bouleverse le secteur de la relation client. Teleperformance, géant mondial français des centres d’appels, voit son modèle économique vaciller face aux chatbots dopés à l’IA.
Les gens ne vont voir que les bénéfices que cela va leurs apporter en terme d’économie sur leurs factures. Rare sont ceux qui voudront absolument un conseiller humain ou « batailler » pour que les entreprises en garde.
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Salut
Ils servent à quoi ces téléconseillers ?
À fourguer des choses que les gens ne veulent pas ?
Est-ce que les IA peuvent mentir et ne pas être responsables de leur propos ?
Récemment j’ai eu affaire à des conseillers de ma société d’assurance qui étaient particulièrement odieux et menteurs .
Pour autant cela me dégoûterait assez d’avoir affaire avec des robots pour éviter des conseillers malpolis et qui mentent sur les droits des assurés.
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on aimerait que les llm restent « droits », mais il y a des modèles non censurés, preuves qu’on peut devier la rectitude d’un llm, pour ton conseiller chatbot, un bon etudiant en IA avec les bons outils de distillation pour infléchir à l’avantage du prosaisme capitaliste de sa société en te souriant, et puis les scammers indiens et pakis seront à leurs tours remplacés, ils te faudra un IA personelle infléchie à ton avantage pour te défendre, vaste business plan …
Pour travailler dans ce milieu, le problème commence d’abord par le client donneur d’ordre qui pensent d’abord aux chiffres. Et c’est comme dans tout domaines, il y a ceux qui veulent travaillé correctement et les autres.
Tous les metiers du tertiaire vont disparaitre… Du petit employé au directeur lui meme et les managers et cadres… juste pour faire du profit. Ensuite se sera les robot dans l industrie … tres peu de metiers vont y echapper. Et on ne legifere surtout pas. Seulement vendre plus… produire plus pour toujours vendre plus c est bien… Mais dans un monde ou les consommateurs sont au chomage ca fait pas beaucoup d acheteur restant. Il va peut etre falloir penser a un revenu universel plutot que de reflechir a comment gagner un peu de budget sur le dos des chomeurs. Mais bon… nos politiciens etant a mille lieu d etre des intellos…
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