À l’occasion de la sortie de son livre After Banking, le Directeur Général d’Orange Bank Paul de Leusse a donné une longue interview à nos confrères de L’Usine Digitale et analyse les évolutions récentes du secteur bancaire.
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Je suis pour ma part passé chez Boursorama Banque il y a 2 ans maintenant, pour le moment pour le meilleur.
Le problème est la raison qui m’a fait prendre une banque en ligne: le fait que dans les banques physiques on n’a de moins en moins de personnel qualifié et pratiquement plus que des commerciaux dont le but est de nous vendre un max de « packs ».
Le meilleur à ce jeu m’a présenté un pack regroupant pas moins de 12 assurances, pour un prix défiant toute concurrence bien sûr…
On m’a aussi fermé mon PEL sans me prévenir et j’en passe.
Par contre dès que je demandais quelque chose c’était la maison qui rend fou.
« Oui, mais vous n’aurez plus de relation en direct avec des conseillers monsieur! »… Oui ben y’a longtemps que c’est déj le cas malheureusement… 
Je veux bien payer un service, mais encore faut-il que ce service existe.
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Les banques en dur sont pour les personnes avec des soucis bancaire , les autres sont depuis longtemps chez bourso et consort.
Je suis chez bourso depuis 8 ans , aucun regret c’est mieux et surtout gratuit.
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Ouais enfin Paul, ta banque elle perd 186 milions d’euro en 2019 quand CASA fait 5 milliard de bénéf …
Alors j’veux bien le monde bancaire change, mais ta pas trouvé la bonne stratégie et surtout une manière de le monétiser …
Pour les Agences bancaires physiques, c’est pas dur, cela quelque année que les voleurs sont à l’intérieure…
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Qu’a-t-il de mieux boursorama banque ?
bourso ou fortuneo !
Il a complètement fumé, j’ai jamais eu de soucis avec mes banques.
Les banques en lignes ont juste l’avantage des frais, autrement on gère les 2 pareils.
J’avais appelé ING pour un rachat de prêt, on me dit « si vous trouvez moins cher alors on pourra voir », mais ils voulaient une proposition concurrente.
J’ai trouvé bien moins cher en banque physique et je me suis pas chier à rappeler un robot.
Les banques en lignes il faut un minimum de revenu.
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Ou pas. On a appris récemment que les frais interbancaires pour les DAB allaient augmenter. Les banques qui ont des DAB se facturent entre elles et c’est transparent pour les clients. Les banques en ligne ne pourront par-contre pas continuer bien longtemps à offrir les retraits gratuits si l’utilisation des DAB est plus chère…
C’est exactement cela mais je constate du changement dernièrement sur les banques « physiques ».
Les conseillers essaient d’être plus proches des clients, de prendre des nouvelles (évidemment cela reste pour leur vendre qq chose ou éviter qu’ils partent). On peut de nouveau les joindre sur leur ligne personnelle au lieu de passer par un numéro national.
Ils ont compris (un peu tard) que cette méthode était la seule viable pour conserver leurs clients.
Il leur faudra encore qu’ils arrivent à conserver leurs conseillers sur du long terme car chez moi, cela change presque tous les ans…
Ce n’est pas le lieu physique et la proximité qu’elles doivent conserver mais la relation client, ce qui fait tout de même cruellement défaut aux banques en ligne où rien n’est personnalisé à la situation de chacun.
Si ça s’améliore tant mieux car pour ceux qui ne sont pas à l’aise avec l’informatique, passer sur des banques en ligne n’était pas possible, alors qu’au final, au moment où j’ai changé je n’ai perdu aucun service, j’en ai même gagné vu qu’à la banque où j’étais ils n’étaient plus capables de répondre à la moindre question ou presque, il fallait que je passe par la messagerie de mon compte pour espérer recevoir une réponse en environ 1 à 2 semaines…
kisama56 Je n’ai jamais testé les prêts chez une banque en ligne (mais de toute façon la plupart son des filiales de banques « classiques »), mais quand j’ai fait quelques banques pour mon prêt de maison, j’ai eu le même discours des banques physiques: Donnez-nous ce que font nos concurrents et on verra… Ben non je suis désolé, avec moi ça ne marche pas comme ça. 
Pour le minimum de revenu pour ma part je n’ai pas remarqué ça. Chez Bourso il faut 5000€ sur le compte si tu veux une carte Visa Premier, mais juste le jour de la demande, après ils s’en foutent par exemple. Et pour la Visa classique, ils ne demandent rien par exemple.
Après, si comme le dit menu0086 les baques physiques s’améliorent, c’est tant mieux! 
Pareil mais depuis 5 ans. J’étais au CIC depuis 20 ans ainsi que mes parents et sœurs.
Cela ne les a pas empêché de successivement:
- m’acheter une quinzaine d’actions Air France sans que je n’ai RIEN demandé (sachant que leur frais de garde coûtent au final plus cher qu’une poignée d’actions)
- Carte bleue piratée. 30 € prélevés tous les mois pendant trois mois (je m’en tire bien). Je m’en rend compte, porte plainte, amène la plainte en main propre à l’agence, détruit la carte physiquement devant eux… et ils refusent de prendre en compte l’arnaque au motif je cite: « vous avez donné votre code confidentiel ! »… Je dis que non et leur demande de quoi ils parlent. Réponse: « c’est la date de validité »… Bien sur je les envoi bouler. Le mois d’après de nouveau un prélèvement non autorisé… sur l’ancien numéro de CB… (objet d’une plainte et d’une destruction). Réponse du CIC: 'faites un nouveau dépôt de plainte"… Au final ils ont bien remboursé mais ont littéralement essayé de m’arnaquer… et j’avais quelques billets chez eux…
Résultat, ils n’ont plus sur le compte que 100€ depuis des années, juste pour les faire c…
Leur pubs à la télé sont l’inverse de ce qu’ils font. Fuyez le CIC.
Par contre je recommande chaudement Boursorama. Aucun souci, toujours disponible, beaucoup d’options de suivi et lorsque l’année dernière j’ai été prélevé de nouveau (fraude)… je n’avais rien vu et ce sont eux qui m’ont appelé quelques heures après la fraude pour me demander si j’étais l’auteur d’achats de vêtements dans une enseigne.
Chapeau bas. CB remplacée en 72 heures. Remboursement effectué en une quinzaine.
A moins d’être à découvert tous les 30 du mois, Boursorama coûte Zero €… En fonction des revenus ou du dépôt initial (quelques milliers d’€ de mémoire) vous disposez d’une Visa Gold gratuite et l’ensemble des fonctions de suivi, alertes possibles et imaginables, compris la gestion via interface web qui est extrêmement bien faite.
je n’ai pas d’action chez eux mais je l’ai recommandée à toute ma famille et collègues. Si en plus vous faite de la bourse, ils on un module Bourse qui est juste premium… mais la bourse, à vos risques et périls
Très intéressant vos retours, étant dans une banque classique, c’est vrai que entre les frais et les employé froid, peu disponibles etc… Ça devient tentant de changer !
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Orange bank… les memes bugs qu’orange internet… à éviter comme banque. le mec parle du succes d’orange bank mais c’est une blague… vous taper orange bank avis dans nimporte quel moteur de recherche et vous n’allez pas etre décu !
Donc en gros comme la banque physique que j’avais avant.
Pour le moment je n’ai pas eu de souci avec eux.
J’ai eu 2 questions pour le moment et j’ai reçu la réponse dans les 24h les 2 fois donc je n’ai pas à m’en plaindre.
Comme d’habitude, les cas de chacun ne sont pas des généralités, la preuve avec le mien qui se passe très bien, et d’autres avec qui ça se passe mal.
Tu es chez qui par curiosité? Et ça se passe bien?
Ben la je reçois sans arrêt des pubs me disant: il faut changer de banque!
pour la banque je suis assez casanier, et le crédit agricole était jusque récemment bien équipée de façon informatique, un système clair ergonomique pratique, et il a fallu que des gros bénets changent quelque chose qui marchait bien par un gros foutoir bien peu pratique.
Un peu comme la regression du site Leboncoin, de pratique à bordelique.
Cerise sur le gâteau, la semaine dernière j’avais un virement à faire à une personne qui est enregistrée depuis plus de 10 ans : impossible d’y arriver, particulièrement choquant; je fais comment?
Fuir le crédit agricole pour Boursorama me semble bien une évidence puisque ces gros balourds sont même pas capables de garder ce qui marche.
Au contraire le fait de rester tu continues à les alimenter, les banques traditionnelles ont toutes des frais de compte quasiment, tous les ans tu payes pour rester chez eux. Sauf si c’est différent chez CIC.
Je suis également parti d’une enseigne physique, la SG, avec beaucoup de mal évidemment c’est difficile de faire simple avec des incompétents, a noté le pluriel, car en plus de me changer de conseiller toutes les semaines (vive la relation client), pour partir c’est un vrai défi, j’ai faits une mobilité bancaire vers ING, donc la SG était censée clôturer mon compte à ma demande de mobilité, chose qu’ils ont ignorée et en plus ils n’ont pas viré le solde tout compte en entier, ils ont laissé juste assez pour pouvoir me prélever des frais de gestion, au bout d’un an sans m’en rendre compte; j’étais vert. Évidemment obligé de leur prouver par A+B que j’ai bien fait une mobilité bancaire, heureusement grâce à ING j’ai eu toutes les traces écrites, et là ils se sont senti obligé à faire leur boulot et de me rembourser (encore heureux).
J’ai eu aussi un autre moment agréable avec la SG, je suis parti à l’étranger pendant un an en prévenant ma banque à l’avance, ils m’ont souhaité un bon voyage avec le sourire, et en revenant au bout d’un an je me suis aperçu qu’ils m’avaient prélevé à peu près 700€ de frais sur mes virements (chose normale me direz-vous) sauf que j’étais en possession d’une carte gold et donc il y a un service pour éviter de payer autant de frais à l’étranger. Service qui m’a été présenter à mon retour, pour venir gueuler, bien sûr en me disant « mais monsieur il fallait nous prévenir que vous partiez, nous vous aurions proposé ce service », résultat des courses ils m’ont dédommagé 70€ sur les 700 €…
Et je passe les aventures avec les services téléphoniques payants vous attendez 15 min puis ça raccroche, vous êtes facturé puis faut se battre pour être remboursé etc… qu’ils ne viennent pas se plaindre que tout le monde ce casse, ils prennent les gens pour des jambons.
Vous avez bien fait de le préciser