bonjour
et demander le dégroupage total, je suis en zone dégroupé depuis 3 mois. merci
TU appelle Free, ou tu le fais sur le site
sur le site, on peut faire les 2, mais comme chaque opération remet le compteur d’ancienneté a 0 ( 3 euros par mois déduit des 96 au départ ) , s’ils ne font pas les 2 en meme temps ( v4 vers v5 ) et dégroupage total, je vais devoir payer un max. Quand au téléphone, c’est la croix et la bannière pour les avoir.
Selon vous trateront ils les 2 demandes séparément ou bien les regrouperont ils pour limiter les frais ?
PS : on ne peut pas les joindre par mail ? Si oui comment ? merci
personne n’a été confronté au fait de vouloir faire 2 changements de ce type qui remettent l’ancienneté a 0 ?
tu peux utiliser “l’assistance tchat” : http://www1.assistancefree.fr/v1/assistancetchat/
ou regarder dans la FAQ: http://www1.assistancefree.fr/v1/accueil/
ou tu peux envoyer un mail (réponse assez rapide): http://www1.assistancefree.fr/v1/assistancemail/form.php
merci florec80, j’ai contacté l’assitance tchat, ça a été très rapide pour joindre une personne de free.
Donc j’ai eu ma réponse que je vous communique car cela peut intérésser d’autres personnes. Si l’on veut donc basculer de la V4 vers la V5 et en plus demander le dégroupage total, se n’est pas possible de le faire en une fois car chaqu’une des demandes remet l’ancienneté à 0. Aussi 2 possibilités, soit l’on fait l’une des 2 choses et ensuite la seconde mais alors là, on paye le prix fort puisque l’ancienneté a disparu ou alors ce que m’a conseillé la personne de free, c’est de résilier mon abonnement, de renvoyer ma freebox et de me réinscrire. Là il n’y a plus de frais, mais le hic, et il n’a pas su me répondre d’ailleur c’est pendant combien de temps je vais rester sans internet ? Entre le moment ou je résilie, par courrier, l’envoie de la freebox, la confirmation que c’est bien résilier et ensuite un nouvel abonnement et la reception de la nouvelle freebox ( puis etre sûr en plus qu’ils m’enverront bien la V5 ? ) combien de temps va t’il se passser ?
Donc là, je ne sais pas trop quoi faire ?