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Cherche info sur audit informatique sur thème "satisfaction utilisateur"

Bonjour,
Actuellement en école d’ingénieur, il nous est demandé dans le cadre d’une de nos matières, à savoir “Audit” de réaliser un audit informatique, nous avons choisi le thème sur la “satisfaction utilisateur du système d’information”.
nous disposons déjà de thèmes et sous-thèmes, on nous a dit d’utiliser les référentiels cobit, itil et balanced scorecard, sauf que nous trouvons nulle part sur internet les informations nous permettant d’établir le questionnaire, c’est pour cela que nous venons poster ici.

Ou trouver ces référentiels ?
Comment établir les questionnaires ?
Peut on trouver des exemples de questionnaire sur internet ?

Pour vos recherche regardez ceci
ce site aussi
Ici des conseil pour balanced scorecard
@+

Merci de ta réponse, nous allons voir ce que l’on peut faire avec ça, apparament il n’est pas possible de télécharger le référentiel complet ( et en français de préférence )…
Si d’autres idées nous sommes preneur :wink:

Quels sont tes thèmes et sous thèmes ?
@+

Je tiens à préciser car nous avons des cours d’audit, beaucoup théoriques et qu’on nous lache comme juste après avoir eu quelques exemples les thèmes et les sous thèmes mais aucun concernant les questionnaires.

Thème général : Satisfaction utilisateur du système d’information
Thème 1 : Conformité performance
Sous thème 1 : Conformité aux besoins utilisateurs

Thème 2 : Gestions des évolutions
Sous thème 1 : Veille technologique
Sous thème 2 : Formation utilisateurs
Sous thème 3 : Respect des exigences réglementaires
Sous thème 4 : Mise en place et maintenance

Thème 3 : Support technique
Sous thème 1 : Contrôle du niveau de la demande utilisateur
Sous thème 2 : Assistance utilisateurs

Thème 4 : Budget
Sous thème 1 : Budget consacré
Sous thème 2 : Performances financières.

Merci pour ton aide :wink:

ici vous trouverez différentes échelle de mesure pour établir votre questionnaire. Sur ce site il y a même des exemples de questionnaire en ligne.

Et là[/url] un doc pdf sur itil et [url=http://forum.itil.fr/index.php]ici un forum sur itil avec des infos et des exemples dessus.

@+
Edité le 16/04/2009 à 19:21

Ok merci bien
Si tu as d’autre suppositions n’hésite pas :wink: